Cuenta y Configuracion

La seccion de Negocio es el punto de partida para configurar la identidad visual y la informacion de contacto de tu tienda en Tiendli. Accedible desde /dashboard/business, esta seccion te permite definir el nombre comercial, la descripcion del negocio, el logo y la imagen de portada que veran tus clientes. Estos elementos son fundamentales porque representan la primera impresion que un visitante tiene al ingresar a tu tienda, y una configuracion completa y profesional genera confianza y credibilidad en tu marca.

Ademas de los datos basicos, en esta seccion podes configurar la informacion de contacto como telefono, email y sitio web, la direccion fisica de tu negocio con geolocalizacion en mapa, y los enlaces a tus redes sociales. Toda esta informacion se muestra automaticamente en tu tienda online y en tu perfil dentro del marketplace de Tiendli, permitiendo que los clientes te encuentren y contacten facilmente. Mantener estos datos actualizados es esencial para una buena experiencia de compra y para mejorar tu posicionamiento en los resultados de busqueda.

Nombre y descripcion del negocio

El nombre del negocio es el identificador principal de tu tienda y aparece en la barra de navegacion, en el titulo de la pagina, en los resultados de busqueda del marketplace y en todas las comunicaciones que Tiendli envia a tus clientes en tu nombre. Elegi un nombre claro, memorable y representativo de lo que vendes. La descripcion del negocio, por su parte, es un texto mas extenso donde podes contar la historia de tu emprendimiento, detallar que productos o servicios ofreces y destacar que te diferencia de la competencia. Esta descripcion se muestra en la seccion "Sobre nosotros" de tu tienda y en tu perfil publico.

Logo y imagen de portada

El logo es la imagen que representa tu marca en todo el ecosistema de Tiendli: aparece en el encabezado de tu tienda, en las notificaciones, en los resultados del marketplace y en las facturas. Se recomienda utilizar una imagen cuadrada con fondo transparente en formato PNG o SVG para obtener los mejores resultados. La imagen de portada, tambien conocida como cover o banner, es la imagen grande que se muestra en la parte superior de tu tienda y sirve para transmitir la personalidad de tu marca. Podes usar una fotografia de tus productos, un diseno grafico o cualquier imagen que represente tu negocio. La resolucion recomendada es de al menos 1200x400 pixeles para garantizar una buena visualizacion en todos los dispositivos.

La seccion Mi comercio, accesible desde /dashboard/setup, es el asistente de configuracion inicial de tu tienda en Tiendli. Este wizard te guia paso a paso a traves del proceso de onboarding para que tu comercio quede listo para vender en el menor tiempo posible. El asistente ha sido disenado para simplificar la configuracion inicial, agrupando todas las tareas necesarias en un flujo intuitivo que evita la sobrecarga de informacion y permite que incluso los usuarios sin experiencia tecnica puedan tener su tienda operativa rapidamente.

Al completar el asistente de configuracion, tu tienda pasa por un proceso de activacion donde Tiendli verifica que todos los datos necesarios esten completos y que la tienda cumpla con los requisitos minimos para operar. Este proceso asegura que los clientes tengan una experiencia de compra consistente y confiable en todas las tiendas de la plataforma. Si algun dato falta o es incorrecto, el sistema te informara exactamente que debes corregir antes de poder activar tu tienda.

Modos de tienda

Tiendli ofrece cuatro modos de tienda diferentes, cada uno disenado para un tipo especifico de negocio. Al iniciar la configuracion, deberas seleccionar el modo que mejor se adapte a tu actividad. El modo CATALOGO es ideal para negocios que quieren mostrar sus productos sin venta directa online, permitiendo que los clientes vean el catalogo y se contacten para comprar. El modo TIENDA agrega la capacidad de venta online con carrito de compras, pasarela de pago y gestion de envios. El modo SERVICIOS esta pensado para profesionales que ofrecen servicios con reserva de turnos, agenda y disponibilidad. Finalmente, el modo COMPLETO combina todas las funcionalidades en una sola tienda, permitiendo vender tanto productos como servicios.

Checklist de configuracion inicial

El checklist de configuracion inicial es una lista de tareas que debés completar para activar tu tienda. Cada tarea marcada como completada te acerca un paso mas a tener tu comercio funcionando. Las tareas incluyen configurar el nombre y logo del negocio, agregar al menos un producto o servicio, definir los metodos de pago, configurar las opciones de envio y completar la informacion de contacto. El sistema muestra tu progreso de forma visual para que sepas exactamente cuanto te falta para terminar. Podes completar las tareas en el orden que prefieras, aunque el asistente sugiere un flujo logico que facilita el proceso.

La seccion de Dominio propio, accesible desde /dashboard/domains, te permite vincular un dominio personalizado a tu tienda en Tiendli. Por defecto, tu tienda funciona bajo un subdominio de Tiendli (por ejemplo, mitienda.tiendli.com), pero con un dominio propio podes usar una direccion web personalizada como www.mitienda.com, lo que fortalece la marca de tu negocio, genera mayor confianza en los clientes y mejora tu posicionamiento en los motores de busqueda.

Configurar un dominio propio requiere que tengas un dominio registrado en un proveedor de dominios (como GoDaddy, Namecheap, Google Domains o cualquier otro registrador). El proceso involucra modificar los registros DNS de tu dominio para que apunten a los servidores de Tiendli. Si bien puede parecer tecnico, la seccion de dominios te guia paso a paso con instrucciones especificas para los proveedores mas populares. Ademas, Tiendli se encarga automaticamente de la configuracion del certificado SSL para que tu tienda siempre cargue de forma segura con HTTPS.

Configuracion DNS

Para vincular tu dominio, necesitas configurar los registros DNS en tu proveedor de dominios. El proceso varía ligeramente segun el proveedor, pero generalmente implica acceder al panel de administracion de tu dominio y agregar o modificar los registros indicados por Tiendli. Existen dos formas de configurar el dominio: mediante un registro CNAME para subdominios (por ejemplo, www.mitienda.com) o mediante un registro A para el dominio raiz (mitienda.com). El sistema te proporciona los valores exactos que debes ingresar en cada campo de tu proveedor DNS. La propagacion de los cambios DNS puede tardar entre unos minutos y hasta 48 horas, dependiendo del proveedor.

Certificado SSL

Tiendli genera automaticamente un certificado SSL para tu dominio propio una vez que la verificacion DNS se completa correctamente. Esto significa que tu tienda siempre estara protegida con HTTPS, lo que es esencial para la seguridad de las transacciones y la confianza de los clientes. No necesitas comprar ni configurar un certificado SSL por tu cuenta, ya que Tiendli se encarga de la emision, renovacion y mantenimiento del certificado de forma transparente. Los navegadores modernos muestran un icono de candado en la barra de direcciones cuando un sitio tiene SSL, lo que aumenta la credibilidad de tu tienda ante los compradores.

Subdominio vs dominio propio

La seccion de Planes, accesible desde /dashboard/plans, te permite ver, comparar y gestionar tu plan de suscripcion en Tiendli. Cada plan ofrece un conjunto diferente de funcionalidades y limites de uso, disenado para adaptarse al tamano y las necesidades de tu negocio. Elegir el plan correcto es importante porque determina que herramientas tenes disponibles, cuantos productos podes publicar, cuantos miembros del equipo podes agregar y otras capacidades clave para la operacion de tu tienda.

Tiendli ofrece planes que escalan junto con tu negocio. Si estas empezando, podes comenzar con un plan basico que cubra las necesidades esenciales, y a medida que tu tienda crece, podes actualizar a un plan superior con mas funcionalidades y mayor capacidad. El proceso de upgrade es inmediato: al cambiar a un plan superior, las nuevas funcionalidades se activan al instante y se aplica un cargo prorrateado por el periodo restante del ciclo de facturacion actual. El downgrade tambien es posible, aunque se aplica al final del ciclo de facturacion en curso para que no pierdas acceso a ninguna funcionalidad durante el periodo ya pagado.

Comparacion de planes

En la seccion de Planes vas a encontrar una tabla comparativa detallada que muestra las funcionalidades incluidas en cada plan. Podes comparar el limite de productos, la cantidad de miembros del equipo, el espacio de almacenamiento para imagenes, la disponibilidad de herramientas avanzadas como automatizaciones, segmentacion de clientes, reportes avanzados y mas. La tabla te permite filtrar por categorias de funcionalidades para que puedas enfocarte en las caracteristicas que mas te importan. Ademas, cada plan indica claramente si incluye acceso al marketplace de Tiendli, que puede ser una fuente significativa de trafico y ventas para tu negocio.

Ciclo de facturacion

Podes elegir entre facturacion mensual o anual. La facturacion anual generalmente ofrece un descuento significativo respecto al pago mensual, por lo que es la opcion mas conveniente si estas comprometido con la plataforma a largo plazo. El cargo se realiza de forma automatica al inicio de cada ciclo de facturacion usando el metodo de pago que tengas configurado. Si el cargo no se puede procesar, el sistema te notificara y tendras un periodo de gracia para actualizar tu metodo de pago antes de que se restrinjan las funcionalidades del plan. Las facturas se generan automaticamente y estan disponibles para descarga en la seccion de facturacion de tu cuenta.

La Configuracion general, accesible desde /dashboard/settings, es donde definis los parametros fundamentales de operacion de tu tienda. Estos ajustes afectan el funcionamiento global de tu comercio y determinan como se muestran los precios, en que zona horaria se registran las transacciones, en que idioma se comunica tu tienda y cual es el estado general de tu negocio. Una configuracion correcta en esta seccion es esencial para que todo funcione de manera coherente y para que tus clientes tengan una experiencia consistente al navegar y comprar en tu tienda.

Cada uno de estos parametros tiene un impacto directo en la operacion diaria de tu tienda. Por ejemplo, la zona horaria determina las fechas y horas que se muestran en los pedidos, reservas y reportes. La moneda afecta como se muestran los precios y como se procesan los pagos. El idioma define el lenguaje de la interfaz de tu tienda y las comunicaciones automaticas. Y el estado de la tienda te permite controlar si tu comercio esta visible para el publico o si se encuentra temporalmente en modo de mantenimiento. Entender y configurar correctamente cada uno de estos ajustes es fundamental para una operacion sin problemas.

Zona horaria

La zona horaria de tu tienda afecta todos los registros de fecha y hora dentro de la plataforma: la hora de los pedidos, las fechas de las reservas, los reportes de ventas y las notificaciones programadas. Es importante configurar la zona horaria correcta segun la ubicacion de tu negocio para que todas las horas sean consistentes. Si atendees clientes en diferentes zonas horarias, el sistema siempre muestra los horarios en la zona horaria configurada de tu tienda, pero los clientes ven los horarios convertidos a su zona local cuando es posible. Podes cambiar la zona horaria en cualquier momento, aunque se recomienda no hacerlo frecuentemente para evitar confusiones en los registros historicos.

Idioma y moneda

El idioma determina el lenguaje de la interfaz de tu tienda, los emails automaticos y las notificaciones que reciben tus clientes. Tiendli soporta multiples idiomas, incluyendo espanol, portugues e ingles. La moneda define el simbolo y el formato en que se muestran los precios en tu tienda y en el checkout. Es fundamental seleccionar la moneda correcta segun tu pais de operacion, ya que cambiar la moneda despues de haber realizado ventas puede generar confusiones en los reportes historicos. Los metodos de pago disponibles tambien dependen de la moneda configurada, ya que cada pasarela de pago opera con monedas especificas.

Estado de la tienda

El estado de la tienda te permite controlar la visibilidad de tu comercio. Cuando la tienda esta activa, es visible para el publico y los clientes pueden navegar y realizar compras. Si necesitas realizar cambios o actualizaciones, podes poner la tienda en modo de mantenimiento, lo que muestra un mensaje a los visitantes indicando que la tienda volvera pronto. Tambien podes pausar la tienda temporalmente si necesitas tomarte un descanso sin perder tu configuracion. En cualquier caso, los administradores siempre pueden acceder al dashboard para realizar cambios, independientemente del estado de la tienda. Los pedidos existentes y las reservas no se ven afectados por el cambio de estado.

La seccion de Tracking, accesible desde /dashboard/settings/tracking, te permite integrar herramientas de analitica y seguimiento en tu tienda. Estas herramientas son fundamentales para entender el comportamiento de tus visitantes, medir la efectividad de tus campanas de marketing, realizar seguimiento de conversiones y obtener datos detallados sobre el rendimiento de tu tienda. Sin tracking, operas a ciegas respecto a como los clientes interactuan con tu tienda, de donde provienen y que los lleva a comprar.

Tiendli soporta las principales plataformas de analitica y tracking del mercado, incluyendo Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel y el seguimiento de conversiones de Google Ads. La configuracion es sencilla: solo necesitas ingresar los identificadores correspondientes a cada plataforma y Tiendli se encarga de insertar los codigos de seguimiento en todas las paginas de tu tienda de forma automatica. No necesitas editar codigo ni modificar la plantilla de tu tienda, ya que la integracion se maneja completamente desde el panel de configuracion.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) es la herramienta de analitica web mas utilizada y te proporciona datos detallados sobre el trafico de tu tienda, las paginas mas visitadas, el comportamiento de los usuarios, las fuentes de trafico y mucho mas. Para integrar GA4, simplemente necesitas crear una propiedad en tu cuenta de Google Analytics y copiar el ID de medicion (formato G-XXXXXXXXXX) en la configuracion de tracking de Tiendli. Una vez configurado, todos los eventos de tu tienda se enviaran automaticamente a GA4, incluyendo visitas a paginas, visualizaciones de productos, adiciones al carrito y compras completadas. Esto te permite analizar el embudo de conversion y identificar oportunidades de mejora.

Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) es una plataforma de gestion de etiquetas que te permite agregar y administrar multiples scripts de seguimiento desde una sola interfaz, sin necesidad de modificar el codigo de tu tienda. Con GTM, podes agregar etiquetas de cualquier servicio de analitica o publicidad, configurar eventos personalizados y crear reglas de activacion avanzadas. Para configurarlo, necesitas crear un contenedor en GTM y copiar el ID del contenedor (formato GTM-XXXXXXX) en Tiendli. Una vez activo, podes gestionar todas tus etiquetas desde la interfaz de Google Tag Manager sin tocar la configuracion de tu tienda.

Meta Pixel

El Meta Pixel (anteriormente conocido como Facebook Pixel) es una herramienta de seguimiento de Meta que te permite medir la efectividad de tus anuncios en Facebook e Instagram, crear audiencias personalizadas para retargeting y optimizar la entrega de tus campanas. Al configurar el Meta Pixel, Tiendli envia automaticamente eventos como visitas a paginas, visualizaciones de productos, inicios de checkout y compras completadas. Estos datos son esenciales para que el algoritmo de Meta muestre tus anuncios a las personas con mayor probabilidad de comprar. Para activarlo, simplemente copia el ID del Pixel (formato numerico) desde tu administrador de eventos de Meta y pegalo en la configuracion.

Google Ads: seguimiento de conversiones

Si utilizas Google Ads para promocionar tu tienda, el seguimiento de conversiones es indispensable para medir el retorno de inversion de tus campanas. Esta herramienta te permite saber exactamente cuando un cliente que hizo clic en uno de tus anuncios completo una compra en tu tienda. Para configurarlo, necesitas crear una accion de conversion en tu cuenta de Google Ads y copiar el ID de conversion y la etiqueta correspondiente en Tiendli. El sistema registrara automaticamente cada compra como una conversion, permitiendote optimizar tus campanas para maximizar el retorno de tu inversion publicitaria.

El Centro de ayuda es tu recurso principal para encontrar respuestas a todas las preguntas sobre el uso de Tiendli. Accesible desde /ayuda, este centro contiene guias detalladas para cada seccion del dashboard, tutoriales paso a paso, preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes. Las guias estan organizadas por categorias que coinciden con las secciones del panel de administracion, lo que facilita encontrar la informacion que necesitas de manera rapida y directa.

Cada guia del Centro de ayuda incluye explicaciones detalladas de las funcionalidades, instrucciones paso a paso para realizar tareas especificas, capturas de pantalla cuando es necesario y consejos para aprovechar al maximo cada herramienta. El contenido se actualiza regularmente para reflejar las nuevas funcionalidades y los cambios en la plataforma. Si no encontras la respuesta a tu pregunta en el Centro de ayuda, podes contactar al equipo de soporte directamente desde la seccion de Soporte dentro del dashboard, donde un agente especializado te ayudara a resolver cualquier inconveniente.

Te recomendamos consultar el Centro de ayuda como primera opcion antes de contactar al soporte, ya que la mayoria de las preguntas comunes ya tienen respuesta en las guias. Esto te permitira resolver tus dudas de forma inmediata sin tener que esperar tiempos de respuesta. Ademas, las guias suelen incluir informacion contextual y tips que no estan disponibles en una respuesta de soporte individual, lo que te permite aprender mas sobre la plataforma y descubrir funcionalidades que quizas no conocias.

La seccion de Soporte, accesible desde /dashboard/support, es tu canal directo de comunicacion con el equipo de Tiendli. Cuando necesitas ayuda que no podes encontrar en el Centro de ayuda, el sistema de soporte te permite crear tickets con tus consultas, reportar problemas tecnicos o solicitar asistencia para cualquier aspecto de tu tienda. El equipo de soporte esta conformado por especialistas que conocen la plataforma en profundidad y pueden ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.

El sistema de tickets de Tiendli organiza todas tus consultas en un unico lugar para que puedas hacer seguimiento del estado de cada una. Cada ticket tiene un estado que indica en que fase del proceso de resolucion se encuentra: abierto cuando se creo, en proceso cuando un agente lo esta revisando, y resuelto cuando se ha proporcionado una respuesta o solucion. Podes agregar mensajes adicionales a un ticket existente si necesitas proporcionar mas informacion o si la respuesta inicial no resolvio completamente tu consulta. Todo el historial de comunicacion se conserva dentro del ticket para que tanto tu como el agente tengan contexto completo de la conversacion.

Crear un ticket de soporte

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta del equipo de soporte varian segun el tipo de consulta y el plan de suscripcion que tengas. Los planes superiores generalmente incluyen prioridad en la atencion, lo que significa que tus tickets se atienden antes que los de planes basicos. Para consultas generales, el tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas habiles. Para problemas tecnicos urgentes que afectan la operacion de tu tienda, el equipo de soporte prioriza la resolucion y suele responder en un plazo menor. En cualquier caso, recibirás notificaciones por email cada vez que un agente responda a tu ticket, para que puedas continuar la conversacion de manera agil.