¿Necesitás ayuda? Escribinos por WhatsApp al +598 91 431 769
Contactar soporteGuía completa sobre la configuración de envíos en Tiendli. Aprendé a definir métodos de envío, crear zonas geográficas, configurar franjas horarias, gestionar operadores logísticos y establecer reglas especiales por producto para optimizar la entrega de tus pedidos.
Los métodos de envío definen cómo tus clientes reciben sus pedidos. En Tiendli, cada método de envío representa una modalidad de entrega con su propia configuración de precios, tiempos y disponibilidad. Desde la sección de Métodos de envío en el dashboard podés crear, editar y desactivar los métodos que mejor se adapten a las necesidades logísticas de tu negocio.
Cada método puede asociarse a una o varias zonas de envío, lo que te permite definir precios y condiciones diferentes según la ubicación del cliente. Además, podés activar o desactivar métodos individualmente sin eliminarlos, lo que resulta útil para campañas temporales o ajustes estacionales en tu operación logística.
La configuración de métodos de envío es el primer paso para construir tu estrategia de entregas. Una vez definidos los métodos, podés vincularlos con zonas geográficas, franjas horarias y operadores logísticos para crear un sistema completo y flexible que cubra desde la entrega local hasta el envío nacional.
Retiro en sucursal o punto de retiro. El cliente se acerca a retirar el pedido en persona, sin costo de envío.
Envío estándar con cobertura local o nacional. Utilizá operadores logísticos integrados para gestionar las entregas.
Entrega propia con flota dedicada. Ideal para negocios con repartidores propios que controlan la última milla.
Definí sucursales o puntos de retiro donde los clientes pueden pasar a buscar sus pedidos de forma presencial.
| Método | Descripción | Caso de uso |
|---|---|---|
| PICKUP | Retiro en sucursal por parte del cliente. | Tiendas físicas, puntos de retiro en locales asociados, lockers. |
| DELIVERY | Envío a través de operadores logísticos externos. | Envíos nacionales, cobertura amplia, integración con correos y empresas de logística. |
| OWN_DELIVERY | Entrega con flota propia del negocio. | Delivery local, restaurantes, tiendas con repartidores dedicados. |
Navegá a Envíos > Métodos de envío en el dashboard. Verás el listado de métodos existentes con su estado actual, tipo y zonas asociadas.
Hacé clic en el botón de crear método. Seleccioná el tipo (PICKUP, DELIVERY u OWN_DELIVERY), ingresá un nombre descriptivo y configurá el precio base del envío.
Vinculá una o más zonas geográficas al método. Cada zona puede tener un precio diferente, lo que te permite ajustar los costos según la distancia o la complejidad de la entrega.
Si el método lo requiere, asigná franjas horarias de entrega para que los clientes puedan elegir cuándo recibir su pedido dentro de los horarios disponibles.
Una vez configurado, activá el método para que aparezca como opción durante el checkout. Podés desactivarlo en cualquier momento sin perder la configuración.
Las zonas de envío te permiten definir áreas geográficas específicas para tus métodos de entrega. En lugar de aplicar un precio único para todo el país, podés segmentar los costos de envío según la ubicación del cliente, lo que resulta fundamental para mantener márgenes saludables y ofrecer tarifas competitivas en cada región.
Cada zona se configura con un tipo geográfico que determina el nivel de granularidad de la segmentación. Podés crear zonas tan amplias como un país entero o tan específicas como un código postal determinado, dependiendo de la complejidad de tu operación logística y las variaciones de costo entre regiones.
La flexibilidad del sistema de zonas permite que un mismo método de envío tenga precios diferenciados por ubicación. Por ejemplo, podés ofrecer envío gratuito en tu ciudad, un costo reducido en la provincia y una tarifa estándar para el resto del país, todo dentro del mismo método DELIVERY.
| Tipo | Nivel | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| COUNTRY | País | Cobertura a nivel nacional completo. | Argentina, Uruguay, Chile. |
| STATE | Provincia / Estado | Cobertura a nivel de provincia o estado. | Buenos Aires, CABA, Córdoba. |
| CITY | Ciudad | Cobertura a nivel de ciudad o localidad. | Rosario, La Plata, Mendoza. |
| POSTAL_CODE | Código postal | Cobertura por código postal específico. | 2000, C1002, X5000. |
| CUSTOM | Personalizada | Zona con reglas personalizadas y nombre libre. | Zona Metropolitana Norte, Barrio Privado. |
Cada zona asociada a un método de envío puede tener un precio propio. Esto te permite reflejar con precisión los costos logísticos reales de cada área, evitando subsidios cruzados entre zonas caras y baratas. Cuando un cliente ingresa su dirección durante el checkout, el sistema busca la zona más específica que coincida y muestra el precio correspondiente.
El sistema prioriza las zonas más específicas: si existe una zona por código postal, se aplica su precio aunque también exista una zona por provincia que incluya ese código. Esta jerarquía automática garantiza que siempre se use la tarifa más precisa disponible, sin que tengas que gestionar exclusiones manuales.
Un mismo método de envío puede tener varias zonas asociadas, cada una con su propio precio. Por ejemplo, un método DELIVERY podría tener una zona COUNTRY con un precio base de $2.500, una zona STATE con $1.200 y una zona CITY con $800. De esta forma, los clientes más cercanos pagan menos, incentivando las compras locales.
Las franjas horarias te permiten definir ventanas de tiempo específicas en las que los pedidos pueden ser entregados. En lugar de prometer una fecha genérica, podés ofrecer a tus clientes la posibilidad de elegir el momento exacto de recepción, mejorando significativamente la experiencia de compra y reduciendo los intentos fallidos de entrega.
Cada franja horaria se configura con un rango de horas, una capacidad máxima de pedidos y un horario de corte que determina hasta cuándo se puede solicitar esa franja para el día correspondiente. Este sistema es especialmente útil para negocios de entrega propia (OWN_DELIVERY) donde la planificación de rutas es fundamental para la eficiencia operativa.
La configuración de franjas también puede diferenciarse por día de la semana, lo que te permite adaptar la disponibilidad según la demanda real de cada jornada. Por ejemplo, podés ofrecer más franjas los fines de semana o reducir la capacidad los lunes cuando el volumen de despachos es menor.
Franja matutina, ideal para entregas tempranas. Generalmente comprende el rango de 8:00 a 12:00 hs.
Franja de la tarde para entregas durante la jornada laboral. Suele abarcar de 12:00 a 17:00 hs.
Franja vespertina para entregas al final del día. Típicamente de 17:00 a 21:00 hs.
Franja nocturna para entregas fuera del horario habitual. Generalmente de 21:00 a 23:59 hs.
Cada franja horaria tiene una capacidad máxima que indica cuántos pedidos pueden asignarse a esa ventana de tiempo en un día determinado. Cuando la capacidad se completa, la franja deja de estar disponible para ese día, evitando la sobrecarga logística y garantizando que cada pedido se entregue dentro del plazo prometido.
La capacidad se reinicia automáticamente cada día, por lo que no es necesario configurarla manualmente de forma periódica. Podés ajustar la capacidad de cada franja en cualquier momento según la evolución de tu operación, y los cambios se aplican inmediatamente para las nuevas reservas de franjas en el checkout.
El horario de corte (cut-off time) define hasta qué hora del día anterior un cliente puede seleccionar una franja para el día siguiente. Por ejemplo, si la franja MORNING tiene un corte a las 20:00, los clientes que realicen un pedido después de las 20:00 no podrán elegir la franja matutina del día siguiente, y deberán optar por una franja posterior o un día subsiguiente.
Configurar horarios de corte adecuados es clave para la planificación logística. Un corte temprano te da más tiempo para preparar los pedidos, mientras que un corte tardío ofrece mayor flexibilidad al cliente pero reduce el tiempo de preparación. Encontrá el equilibrio que mejor funcione para tu operación y tu equipo de logística.
Podés habilitar o deshabilitar franjas horarias para cada día de la semana de forma independiente. Esto te permite, por ejemplo, no ofrecer entregas los domingos, tener franjas extendidas los sábados o reducir la capacidad los días con menor demanda. La configuración por día de la semana se aplica sobre cada franja individualmente, dándote control total sobre la disponibilidad horaria de tu negocio.
Los operadores logísticos son las empresas de transporte y mensajería que se encargan de las entregas cuando utilizás el método DELIVERY. En Tiendli, podés gestionar múltiples operadores simultáneamente, cada uno con su propia configuración de integración API, áreas de cobertura y estado operativo. Esto te permite comparar opciones, distribuir carga entre varios proveedores y mantener continuidad en el servicio si uno de ellos presenta inconvenientes.
La gestión centralizada de operadores simplifica la administración de tus partnerships logísticas. Desde un solo lugar podés ver el estado de cada operador, verificar su cobertura, configurar las credenciales de API y monitorear su disponibilidad en tiempo real. Esto reduce significativamente el tiempo que dedicás a la coordinación logística y minimiza los errores manuales.
Al integrar operadores logísticos con tu tienda, los pedidos se despachan de forma automática al operador seleccionado, generando etiquetas y números de seguimiento sin intervención manual. Esto acelera el proceso de despacho y mejora la trazabilidad de cada envío.
| Estado | Color | Descripción |
|---|---|---|
| ACTIVE | Verde | El operador está activo y disponible para recibir despachos. Los pedidos con este operador se procesan normalmente. |
| INACTIVE | Gris | El operador está desactivado temporalmente. No recibe nuevos despachos, pero los envíos en curso continúan su proceso normal. |
| MAINTENANCE | Amarillo | El operador está en mantenimiento programado o experimentando problemas técnicos. Los despachos se pausan hasta que vuelva a estar activo. |
Cada operador logístico puede configurarse con credenciales de API para la integración automatizada. Esto incluye la URL del endpoint, claves de autenticación y cualquier parámetro adicional que requiera el operador para recibir despachos de forma automática. La integración API elimina la necesidad de crear guías de envío manualmente en la plataforma del operador, reduciendo errores y acelerando el proceso de despacho.
Cuando un pedido se confirma y se asigna un operador con API configurada, el sistema envía automáticamente la información del envío al operador, que devuelve un número de seguimiento y una etiqueta de envío. Todo este flujo ocurre sin intervención manual, permitiéndote escalar tu operación sin aumentar proporcionalmente el equipo de logística.
Cada operador puede definir sus áreas de cobertura, es decir, las zonas geográficas donde puede realizar entregas. La cobertura se configura desde el perfil del operador y se vincula con las zonas de envío de tu tienda. De esta forma, el sistema sabe automáticamente qué operador asignar según la dirección del cliente, optimizando la asignación de despachos y evitando que un pedido llegue a un operador que no puede entregar en esa zona.
Las reglas de envío te permiten definir excepciones y configuraciones especiales a nivel de producto individual. Mientras que los métodos de envío aplican de forma general a toda la tienda, las reglas de envío actúan como sobrescrituras que se activan cuando el carrito contiene productos específicos, permitiéndote manejar situaciones que requieren un tratamiento logístico diferente.
Este sistema es especialmente útil para productos que necesitan manejo especial, como artículos frágiles, mercadería refrigerada, bienes de gran tamaño o productos con restricciones de envío. En lugar de crear métodos de envío separados para cada tipo de producto, simplemente definís reglas que modifican el comportamiento estándar cuando estos productos están presentes en el pedido.
Las reglas de envío se evalúan automáticamente durante el checkout. Si un producto del carrito tiene una regla activa, el sistema aplica las condiciones definidas en esa regla, ya sea sobrescribiendo el método de envío predeterminado, agregando un recargo por peso o indicando la necesidad de manejo especial al operador logístico.
Reemplazá el método de envío predeterminado por uno específico para ciertos productos, como solo PICKUP para artículos delicados.
Definí reglas que se activan según el peso del producto, ajustando automáticamente el costo de envío o el método disponible.
Marcá productos que requieren cuidados especiales durante el transporte, como refrigeración, fragilidad o protección adicional.
Aplicá varias reglas a un mismo producto o combiná reglas de diferentes productos en un mismo carrito con prioridades configurables.
La función principal de las reglas de envío es permitir que ciertos productos sobrescriban el método de envío que se aplicaría normalmente. Por ejemplo, si tu tienda ofrece DELIVERY como método predeterminado, pero un producto específico solo puede retirarse en sucursal, podés crear una regla que fuerce el uso de PICKUP cuando ese producto esté en el carrito. De esta forma, el cliente no podrá seleccionar envío a domicilio para ese artículo.
Las sobrescrituras se aplican de manera inteligente: si el carrito contiene tanto productos con reglas como productos sin reglas, el sistema busca la mejor combinación de métodos que satisfaga todas las restricciones. Si no es posible combinarlos en un solo envío, se sugiere la separación del pedido en múltiples entregas.
Las reglas por peso te permiten ajustar automáticamente el costo y la disponibilidad del envío según el peso del producto. Esto es fundamental para negocios que venden artículos con gran variación de peso, como materiales de construcción, alimentos a granel o equipamiento deportivo. Podés definir rangos de peso con recargos progresivos, de modo que los productos más pesados tengan un costo de envío proporcionalmente mayor.
Además del recargo por peso, podés limitar qué métodos de envío están disponibles para productos que superan cierto peso. Por ejemplo, los artículos de más de 30 kg podrían no ser elegibles para OWN_DELIVERY si tu flota no puede transportarlos, pero sí estar disponibles para DELIVERY a través de un operador con capacidad para cargas pesadas.
Los productos marcados con manejo especial generan instrucciones adicionales para el equipo de logística y el operador de transporte. Esto puede incluir requisitos de refrigeración para alimentos perecederos, indicaciones de fragilidad para productos de vidrio o cerámica, o advertencias sobre orientación de carga para líquidos y electrónicos. Estas instrucciones se incluyen en la orden de despacho y en la etiqueta de envío para asegurar que el producto llegue en condiciones óptimas.
Sí, podés tener todos los métodos de envío que necesites activos simultáneamente. Durante el checkout, el cliente verá los métodos disponibles según su zona de cobertura. Por ejemplo, podés ofrecer PICKUP y DELIVERY al mismo tiempo, y el cliente elegirá el que prefiera. Cada método se configura de forma independiente con sus propias zonas, precios y franjas horarias.
Si la dirección del cliente no coincide con ninguna zona configurada en tus métodos de envío, no se mostrará ninguna opción de entrega durante el checkout. El cliente no podrá completar la compra a menos que cambie la dirección de envío a una zona cubierta. Por esto, es recomendable crear una zona COUNTRY como respaldo para asegurar cobertura nacional, o mostrar un mensaje informativo indicando las áreas donde realizás entregas.
El sistema aplica la zona más específica que coincida con la dirección del cliente. La jerarquía de mayor a menor especificidad es: POSTAL_CODE, CITY, STATE, COUNTRY y CUSTOM. Si existe una zona por código postal para la dirección ingresada, se aplicará su precio aunque también exista una zona por provincia o país que incluya esa ubicación. Esto te permite definir tarifas precisas para áreas específicas sin necesidad de excluir las zonas más amplias.
Sí, los cambios en los precios de las zonas solo afectan a los nuevos pedidos. Los pedidos que ya fueron confirmados mantienen el precio de envío que se aplicó al momento de la compra. Esto garantiza que no haya discrepancias entre lo que el cliente pagó y lo que aparece en la orden, incluso si modificás las tarifas después de que se realizó la compra.
Cuando un operador pasa a estado MAINTENANCE, no recibe nuevos despachos. Sin embargo, los envíos que ya fueron asignados a ese operador continúan su proceso normal hasta ser entregados. Si no hay otros operadores activos para la zona afectada, el método DELIVERY no estará disponible temporalmente para los clientes de esa zona. Es recomendable tener al menos dos operadores por zona para evitar interrupciones de servicio.
Sí, si el carrito contiene varios productos con reglas de envío diferentes, el sistema evalúa todas las reglas y busca la combinación de métodos que satisfaga todas las restricciones. Si las reglas son compatibles, se aplica la más restrictiva. Si son incompatibles, el sistema puede sugerir la separación del pedido en múltiples envíos. Siempre se prioriza que el cliente reciba todos los productos, aunque sea en entregas separadas.
Sí, podés configurar el precio de una zona en $0 para ofrecer envío gratuito en áreas específicas. Esto es muy útil para promocionar entregas locales o incentivar compras en zonas donde tu costo logístico es menor. Las demás zonas pueden mantener su tarifa habitual, permitiéndote ser competitivo localmente sin absorber costos elevados en envíos de larga distancia.
Para el método PICKUP, las franjas horarias funcionan como horarios de atención del punto de retiro. El cliente puede elegir dentro de qué franja pasará a buscar su pedido, lo que te permite organizar la preparación de paquetes y asegurar que todo esté listo cuando el cliente llegue. La capacidad por franja también aplica, evitando aglomeraciones en el punto de retiro durante las horas pico.