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Contactar soporteGuía completa sobre el sistema de notificaciones de Tiendli. Aprendé a gestionar el centro de notificaciones, personalizar plantillas, configurar preferencias por usuario, administrar canales de comunicación, definir alertas críticas y aprovechar la integración con WhatsApp Business para mantener a tu equipo y clientes siempre informados.
El Centro de Notificaciones es el punto central donde convergen todas las comunicaciones importantes de tu negocio en Tiendli. Accesible desde /dashboard/notifications, este panel te permite visualizar, gestionar y organizar cada notificación que genera la plataforma. Ya sea un nuevo pedido, una reserva entrante, una reseña de un cliente o un mensaje del sistema, todo aparece en un solo lugar para que no se te escape ningún detalle relevante. La interfaz está diseñada para que puedas identificar rápidamente qué requiere tu atención y qué puede esperar.
Cada notificación se presenta con un indicador visual de estado de lectura: las no leídas aparecen resaltadas con un punto o fondo destacado, mientras que las leídas se muestran con un estilo más sutil. Este sistema de lectura te permite saber de un vistazo cuántas notificaciones pendientes tenés sin necesidad de revisar cada una individualmente. El contador de no leídas se actualiza en tiempo real, tanto en el panel de notificaciones como en el badge del icono de campana en la barra de navegación superior del dashboard.
Tiendli clasifica las notificaciones en cuatro categorías principales para facilitar su identificación y gestión. Las notificaciones de pedidos te avisan sobre nuevos pedidos recibidos, cambios de estado, cancelaciones y solicitudes de reembolso. Las notificaciones de reservas te informan sobre nuevas reservas, confirmaciones, modificaciones y recordatorios de fechas próximas. Las notificaciones de reseñas te alertan cuando un cliente deja una valoración o comentario en tu tienda, permitiéndote responder rápidamente. Finalmente, las notificaciones de sistema cubren actualizaciones de la plataforma, alertas de seguridad, mantenimiento programado y avisos administrativos generales.
Notificaciones sobre nuevos pedidos, cambios de estado, cancelaciones y reembolsos solicitados por los clientes.
Avisos de nuevas reservas, confirmaciones, modificaciones de fechas y recordatorios de reservas próximas.
Alertas cuando un cliente publica una valoración o comentario en tu tienda para que puedas responder oportunamente.
Actualizaciones de la plataforma, alertas de seguridad, mantenimiento programado y avisos administrativos.
Podés marcar notificaciones como leídas de forma individual o masiva. Para marcar una sola notificación, simplemente hacé clic sobre ella, lo cual la abrirá y cambiará su estado a leída automáticamente. Si preferís marcarla sin abrirla, podés usar el icono de marca que aparece al pasar el cursor sobre la notificación. Este comportamiento dual te da flexibilidad para gestionar tu bandeja de entrada según tu flujo de trabajo preferido, ya sea revisando cada detalle o simplemente limpiando notificaciones que ya conocés.
Las acciones masivas te permiten gestionar múltiples notificaciones al mismo tiempo, lo cual es especialmente útil cuando acumulás varias notificaciones después de un período de inactividad. Podés seleccionar todas las notificaciones visibles con un solo clic y luego marcarlas como leídas, archivarlas o eliminarlas. También existe la opción de "Marcar todas como leídas" que se aplica a toda la bandeja de entrada sin necesidad de seleccionar individualmente. Estas opciones de gestión masiva ahorran tiempo significativo y mantienen tu centro de notificaciones organizado y libre de acumulaciones innecesarias.
Las plantillas de notificaciones te permiten definir mensajes predefinidos para cada tipo de comunicación que envía tu tienda. Accesible desde /dashboard/notifications/templates, esta sección es fundamental para mantener una comunicación coherente y profesional con tus clientes. En lugar de redactar cada mensaje desde cero, las plantillas aseguran que cada notificación siga el tono y estilo de tu marca, ahorrando tiempo y evitando inconsistencias. Tiendli incluye plantillas predeterminadas para los eventos más comunes, pero podés personalizarlas completamente según las necesidades de tu negocio.
El sistema de plantillas soporta dos formatos principales: plantillas de email y plantillas de WhatsApp. Las plantillas de email permiten diseñar mensajes HTML con formato enriquecido, incluyendo imágenes, enlaces y estilos personalizados. Las plantillas de WhatsApp, en cambio, siguen las especificaciones de WhatsApp Business API, con formatos de texto estructurado que pueden incluir botones de respuesta rápida y enlaces directos. Ambos tipos de plantilla comparten el mismo sistema de variables dinámicas, lo que permite insertar información específica del cliente, del pedido o de la reserva en cada mensaje de forma automática.
Las plantillas de email ofrecen un editor visual que te permite diseñar mensajes profesionales sin necesidad de conocimientos de HTML. Podés arrastrar y soltar bloques de contenido como encabezados, párrafos, imágenes, botones y separadores. Cada plantilla de email incluye automáticamente el logo y los colores de tu tienda, lo que garantiza una identidad visual consistente en todas las comunicaciones. Además, podés configurar el asunto del email, el nombre del remitente y la dirección de respuesta, asegurando que cada mensaje se vea profesional y confiable a los ojos de tus clientes.
Las plantillas de WhatsApp están diseñadas para cumplir con los requisitos de la WhatsApp Business API. Cada plantilla debe ser enviada para aprobación antes de poder utilizarse, un proceso que puede tomar entre 24 y 48 horas. Los tipos de plantilla disponibles incluyen mensajes de texto simples, mensajes con imágenes adjuntas, mensajes con documentos y mensajes interactivos con botones. Es importante que el contenido de cada plantilla sea claro y conciso, ya que WhatsApp tiene políticas estrictas sobre el contenido de los mensajes comerciales y puede rechazar plantillas que consideren promocionales sin contexto.
Las variables dinámicas son marcadores de posición que se reemplazan automáticamente con información real al momento de enviar la notificación. Por ejemplo, la variable {{nombre_cliente}} se reemplazará con el nombre real del destinatario, y {{numero_pedido}} con el número de pedido correspondiente. Tiendli ofrece una amplia biblioteca de variables que cubren datos del cliente, del pedido, de la reserva, de la reseña y del sistema. Podés insertar variables fácilmente desde el editor haciendo clic en el botón de variables o escribiendo manualmente la sintaxis de doble llave.
Antes de guardar o activar una plantilla, podés utilizar la función de vista previa para verificar cómo se verá el mensaje final. La vista previa reemplaza las variables dinámicas con datos de ejemplo, lo que te permite detectar errores de formato, verificar que las variables se insertan correctamente y asegurar que el mensaje se vea bien en diferentes dispositivos. Para emails, la vista previa muestra tanto la versión de escritorio como la versión móvil. Para WhatsApp, podés ver la plantilla tal como aparecería en la aplicación, incluyendo los botones interactivos si los hubiere. Esta funcionalidad es esencial para evitar enviar mensajes con errores a tus clientes.
Elegí entre plantilla de email o WhatsApp según el canal de comunicación que querés configurar. Cada tipo tiene su propio editor con las herramientas adecuadas.
Escribí el cuerpo del mensaje utilizando el editor visual o de texto. Insertá las variables dinámicas que necesites para personalizar la comunicación con datos reales.
Usá la vista previa para verificar que el mensaje se vea correctamente y que todas las variables se reemplacen adecuadamente con datos de ejemplo.
Una vez conformes con la plantilla, guardala y activála para que comience a utilizarse en las notificaciones automáticas del evento correspondiente.
Las preferencias de notificaciones permiten a cada usuario de tu equipo personalizar qué notificaciones recibe y a través de qué canales. Accesible desde /dashboard/notifications/preferences, esta sección es clave para garantizar que cada persona reciba la información que necesita sin verse abrumada por alertas irrelevantes. La configuración es individual por usuario, lo que significa que cada miembro del equipo puede ajustar sus preferencias según su rol y responsabilidades sin afectar a los demás. Este enfoque personalizado mejora la productividad al reducir el ruido y asegurar que las notificaciones importantes no se pierdan entre mensajes que no requieren atención.
El panel de preferencias organiza las opciones en tres categorías principales: qué notificaciones recibir, por qué canal recibirlas y en qué horarios recibirlas. Cada categoría tiene controles granulares que te permiten ajustar la experiencia de notificaciones con precisión. Por ejemplo, un administrador puede elegir recibir todas las notificaciones de pedidos por email y push, mientras que un empleado de atención al cliente puede configurar solo las notificaciones de reseñas por push y las de reservas por WhatsApp. Esta flexibilidad asegura que cada persona obtenga exactamente la información que necesita, en el formato que prefiere y en el momento adecuado.
Podés activar o desactivar cada tipo de notificación de forma independiente. Las categorías disponibles son pedidos, reservas, reseñas y sistema, y dentro de cada una podés habilitar o deshabilitar subtipos específicos. Por ejemplo, en la categoría de pedidos podés elegir recibir notificaciones de nuevos pedidos pero desactivar las de pedidos cancelados si no son relevantes para tu rol. De igual manera, en la categoría de sistema podés mantener activadas las alertas de seguridad pero desactivar los avisos de mantenimiento. Este nivel de granularidad te da control total sobre tu flujo de información, evitando la fatiga de notificaciones y permitiéndote concentrarte en lo que realmente importa para tu trabajo diario.
Para cada tipo de notificación, podés elegir a través de qué canal deseás recibirla. Los canales disponibles son email, notificaciones push, notificaciones in-app y WhatsApp. Podés seleccionar múltiples canales para una misma notificación, por ejemplo, recibir alertas de pedidos nuevos tanto por push como por WhatsApp para asegurarte de no perdérselas. También podés configurar un canal como respaldo: si la notificación no fue leída en el canal principal dentro de un tiempo determinado, se reenvía automáticamente por el canal secundario. Esta configuración multinivel es especialmente útil para notificaciones críticas que no pueden esperar, como pedidos urgentes o alertas de seguridad.
Notificaciones tradicionales por correo electrónico. Ideal para comunicaciones detalladas que el usuario puede revisar cuando tenga tiempo.
Notificaciones push en el navegador o dispositivo móvil. Perfectas para alertas inmediatas que requieren atención rápida.
Notificaciones dentro del dashboard de Tiendli. Aparecen en el centro de notificaciones y no interrumpen el flujo de trabajo.
Mensajes directos por WhatsApp Business. La opción más directa para comunicaciones urgentes que necesitan respuesta inmediata.
Los horarios silenciosos, también conocidos como "quiet hours", te permiten definir franjas horarias durante las cuales no querés recibir notificaciones. Por ejemplo, podés configurar que entre las 22:00 y las 08:00 no se te envíen notificaciones push ni emails, de modo que tu descanso no se vea interrumpido. Las notificaciones que se generen durante este período se acumulan y se entregan al finalizar la franja silenciosa. Es importante destacar que las notificaciones críticas del sistema, como alertas de seguridad, pueden configurarse para que ignoren los horarios silenciosos y se entreguen siempre de inmediato, garantizando que nunca te pierdas una alerta que realmente importa.
Los canales de notificaciones son las vías de comunicación a través de las cuales Tiendli envía mensajes a los usuarios. Accesible desde /dashboard/notifications/channels, esta sección te permite configurar, probar y monitorear cada canal disponible. Tiendli soporta cuatro canales principales: email a través de SMTP, notificaciones push, WhatsApp Business API y webhooks. Cada canal tiene sus propios requisitos de configuración y particularidades técnicas que es importante entender para asegurar una entrega confiable de las notificaciones. La correcta configuración de los canales es fundamental para que el sistema de notificaciones funcione de manera efectiva y las comunicaciones lleguen a su destino sin demoras ni errores.
Desde el panel de canales podés ver el estado de cada canal en tiempo real, incluyendo si está activo, si hubo errores recientes en el envío y estadísticas de entrega. Esta visibilidad te permite detectar problemas rápidamente, como un servidor SMTP que dejó de responder o una conexión de WhatsApp que se desconectó. Además, cada canal incluye una función de prueba que te permite enviar una notificación de test para verificar que la configuración sea correcta antes de activar el canal para producción. Te recomendamos ejecutar siempre una prueba después de cualquier cambio en la configuración.
El canal de email utiliza el protocolo SMTP para enviar notificaciones por correo electrónico. Para configurarlo, necesitás ingresar los datos de tu servidor SMTP: host, puerto, usuario, contraseña y método de encriptación (TLS o SSL). Tiendli soporta los principales proveedores de email como Gmail, SendGrid, Mailgun, Amazon SES y cualquier servidor SMTP estándar. Una vez configurado, podés personalizar la dirección de remitente y el nombre que aparecerá en los emails. Es importante verificar que tu proveedor de email permita el volumen de envíos que necesitás, ya que algunos servicios imponen límites diarios o mensuales que pueden afectar la entrega de notificaciones si tu tienda genera muchas comunicaciones.
Las notificaciones push se envían directamente al navegador o dispositivo del usuario sin necesidad de que tenga la aplicación abierta. Tiendli utiliza el estándar Web Push API para navegadores de escritorio y Firebase Cloud Messaging para dispositivos móviles. La configuración requiere registrar tu dominio, generar las claves VAPID para autenticación y configurar el service worker en tu sitio. Los usuarios deben otorgar permiso explícito para recibir notificaciones push, y este permiso se solicita la primera vez que acceden al dashboard. Las notificaciones push son ideales para alertas inmediatas que requieren atención rápida, como nuevos pedidos o reservas entrantes, ya que aparecen en la pantalla del usuario incluso cuando no está activamente usando la plataforma.
El canal de WhatsApp Business API permite enviar notificaciones directamente a través de WhatsApp, el medio de comunicación preferido por la mayoría de los usuarios en Latinoamérica. La configuración requiere una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Meta, un número de teléfono verificado y las credenciales de la API (token de acceso y ID de número de teléfono). Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder utilizarse, un proceso que puede demorar entre 24 y 48 horas. Es importante tener en cuenta que WhatsApp cobra por cada mensaje enviado fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, por lo que es conveniente planificar el uso de este canal para notificaciones de alto valor que realmente justifiquen el costo por mensaje.
Los webhooks permiten que Tiendli envíe notificaciones a sistemas externos mediante peticiones HTTP POST en tiempo real. Cada vez que ocurre un evento configurado, Tiendli envía un payload JSON a la URL que especifiques. Esto es especialmente útil para integrar notificaciones con herramientas de terceros como Slack, Discord, Zapier, Make o cualquier sistema que acepte webhooks entrantes. La configuración es sencilla: solo necesitás especificar la URL de destino, el método HTTP, los headers personalizados y seleccionar los eventos que deseás que activen el webhook. Tiendli incluye un sistema de reintentos automáticos con backoff exponencial para asegurar la entrega incluso si el servidor destinatario no responde temporalmente.
Envío de notificaciones por correo electrónico con soporte para cualquier proveedor SMTP estándar.
Notificaciones push en navegador y dispositivos móviles con Web Push API y Firebase Cloud Messaging.
Mensajes directos por WhatsApp Business API con plantillas aprobadas y entrega confiable.
Integración en tiempo real con sistemas externos mediante peticiones HTTP POST con reintentos automáticos.
Cada canal incluye una herramienta de prueba integrada que te permite verificar la configuración antes de activarla en producción. La prueba envía una notificación de ejemplo al destino configurado y muestra el resultado en tiempo real, incluyendo el estado de la entrega, el tiempo de respuesta y cualquier error que se haya producido. Te recomendamos ejecutar pruebas después de la configuración inicial, después de cualquier cambio en los parámetros del canal y periódicamente para asegurar que el canal siga funcionando correctamente. Los resultados de las pruebas se almacenan en un historial que podés consultar para identificar patrones de fallos o degradación del servicio.
El sistema de alertas de Tiendli te permite definir notificaciones proactivas para eventos críticos que requieren atención inmediata. Accesible desde /dashboard/notifications/alerts, esta sección va más allá de las notificaciones regulares al monitorear condiciones específicas de tu negocio y disparar alertas cuando se cumplen ciertos criterios. A diferencia de las notificaciones estándar que informan sobre eventos que ya ocurrieron, las alertas pueden anticipar problemas y notificarte antes de que se conviertan en situaciones críticas. Este enfoque proactivo te permite tomar decisiones rápidas y preventivas, minimizando el impacto de incidencias en la operación de tu tienda.
Las alertas se organizan en tres niveles de severidad: informativas, de advertencia y críticas. Las alertas informativas notifican sobre situaciones que conviene conocer pero que no requieren acción inmediata. Las alertas de advertencia señalan condiciones que podrían derivar en problemas si no se atienden a tiempo. Las alertas críticas indican situaciones que requieren acción inmediata y no pueden esperar. Cada nivel de severidad tiene su propia configuración de notificación, lo que te permite, por ejemplo, recibir alertas críticas por WhatsApp y push mientras las informativas solo aparecen en el centro de notificaciones.
Las alertas críticas son las de mayor prioridad y se reservan para situaciones que requieren intervención inmediata. Ejemplos de alertas críticas incluyen caídas del servidor de pagos, fallos en la integración con Mercado Pago, intentos de acceso no autorizado a la cuenta y errores masivos en el procesamiento de pedidos. Estas alertas ignoran los horarios silenciosos y se envían por todos los canales configurados para asegurar que lleguen al destinatario lo antes posible. Además, si una alerta crítica no es marcada como atendida dentro de un tiempo configurable, el sistema inicia el proceso de escalamiento automático para notificar a otros miembros del equipo.
Las alertas de stock bajo te avisan cuando el inventario de un producto cae por debajo de un umbral que definís. Podés configurar el umbral de alerta globalmente para toda la tienda o de forma individual por producto, lo que es especialmente útil para productos con diferentes velocidades de rotación. Cuando se dispara una alerta de stock bajo, recibís una notificación con el nombre del producto, la cantidad restante y un enlace directo para reponer el inventario. También podés configurar alertas de agotamiento total que se activan cuando un producto llega a cero unidades, permitiéndote reaccionar rápidamente para evitar ventas de productos sin stock.
El sistema de detección de actividad inusual monitorea patrones de comportamiento en tu tienda y te alerta cuando detecta anomalías que podrían indicar problemas. Esto incluye picos inusuales de pedidos, aumentos repentinos en la tasa de cancelaciones, múltiples intentos de pago fallidos desde la misma dirección IP y cambios drásticos en el tráfico de la tienda. El análisis se basa en comparaciones con el historial reciente de actividad, ajustándose automáticamente a los patrones normales de tu negocio. Las alertas de actividad inusual son particularmente valiosas para detectar intentos de fraude o problemas técnicos antes de que causen daño significativo a tu operación.
Además de las alertas predefinidas, podés crear reglas de alerta personalizadas basadas en condiciones específicas de tu negocio. El constructor de reglas te permite definir la condición que dispara la alerta, el nivel de severidad, los canales de notificación y los destinatarios. Las condiciones pueden combinar múltiples criterios usando operadores lógicos, como por ejemplo "si el monto total de pedidos del día supera los $500,000 Y la tasa de cancelaciones es mayor al 15%". Esta flexibilidad te permite crear alertas a medida para cualquier métrica o condición que sea relevante para la operación de tu tienda, adaptando el sistema a las particularidades de tu negocio.
El escalamiento de alertas es un mecanismo automático que asegura que las alertas críticas sean atendidas en tiempo y forma. Cuando una alerta crítica no es reconocida dentro del período definido, el sistema escala la notificación al siguiente nivel de destinatarios. Por ejemplo, si una alerta crítica enviada al administrador no es atendida en 15 minutos, se reenvía al gerente de operaciones. Si tampoco es atendida en otros 15 minutos, se notifica al propietario de la cuenta. Podés configurar los niveles de escalamiento, los tiempos entre cada nivel y los destinatarios de cada escalón. Este sistema garantiza que ninguna alerta crítica quede sin atención, incluso si la persona responsable no está disponible en ese momento.
Especificá qué evento o condición debe cumplirse para que se dispare la alerta. Podés usar condiciones predefinidas o crear reglas personalizadas.
Asigná un nivel de severidad a la alerta: informativa, advertencia o crítica. La severidad determina los canales de notificación y el comportamiento de escalamiento.
Elegí quién recibirá la alerta y a través de qué canales. Las alertas críticas pueden configurarse para ignorar los horarios silenciosos.
Para alertas críticas, definí los niveles de escalamiento con tiempos y destinatarios alternativos en caso de que la alerta no sea atendida a tiempo.
El WhatsApp Bot de Tiendli integra las funcionalidades de WhatsApp Business directamente en tu tienda, permitiéndote automatizar comunicaciones, crear flujos conversacionales y ofrecer herramientas de comercio a través del canal de mensajería más utilizado en Latinoamérica. Accesible desde /dashboard/whatsapp, esta sección centraliza toda la configuración de tu integración con WhatsApp Business. Desde aquí podés conectar tu número de WhatsApp, configurar respuestas automáticas, diseñar flujos de conversación, gestionar plantillas de mensajes y habilitar herramientas de comercio que permiten a tus clientes interactuar con tu tienda directamente desde WhatsApp.
La integración con WhatsApp Business transforma la forma en que tus clientes interactúan con tu tienda. En lugar de limitarse a la navegación web, los clientes pueden consultar productos, hacer reservas, realizar pedidos y recibir actualizaciones directamente por WhatsApp. Esta comodidad mejora significativamente la experiencia del cliente y puede aumentar las tasas de conversión, ya que reduce la fricción en el proceso de compra. El bot funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendiendo consultas frecuentes y derivando a un agente humano solo cuando es necesario, lo que optimiza los recursos de tu equipo de atención al cliente.
Las respuestas automáticas te permiten configurar mensajes que se envían de inmediato cuando un cliente escribe a tu número de WhatsApp. Podés definir diferentes respuestas automáticas según la situación: mensaje de bienvenida cuando un cliente inicia una conversación por primera vez, respuesta fuera de horario cuando escriben fuera de tu horario de atención, y respuestas a palabras clave específicas que los clientes suelen usar. Por ejemplo, si un cliente envía "horario", el bot puede responder automáticamente con los horarios de atención de tu tienda. Si envía "ubicación", puede enviar la dirección y un mapa. Estas respuestas automáticas ahorran tiempo a tu equipo y aseguran que los clientes siempre reciban una respuesta inmediata, incluso cuando no hay nadie disponible para atenderlos.
Los flujos de conversación son secuencias interactivas de mensajes que guían al cliente a través de un proceso específico. Cada flujo se compone de pasos que pueden incluir mensajes de texto, opciones con botones de respuesta rápida, solicitudes de información y acciones automáticas. Por ejemplo, podés crear un flujo de reserva que pregunte el servicio deseado, la fecha preferida, la hora disponible y confirme la reserva, todo sin intervención humana. El editor visual de flujos te permite diseñar estas conversaciones arrastrando y conectando nodos, sin necesidad de programar. Podés crear múltiples flujos para diferentes propósitos: reservas, consultas de productos, soporte técnico, reclamos y más, cada uno adaptado a las necesidades específicas de tu negocio.
Para conectar tu número de WhatsApp Business con Tiendli, utilizás un sistema de código QR similar al de WhatsApp Web. Desde la sección de configuración, generás un código QR que escaneás con la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono. Este proceso vincula tu número de WhatsApp con la plataforma de Tiendli, habilitando el envío y recepción de mensajes a través de la API. La conexión es segura y no requiere compartir credenciales de acceso. Una vez vinculada la cuenta, podés desconectar y reconectar en cualquier momento desde el panel de configuración. Es importante que el teléfono con la aplicación WhatsApp Business mantenga conexión a internet para que el bot funcione correctamente, aunque la mayoría de las operaciones se procesan en la nube y no dependen de que el teléfono esté encendido.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados que podés enviar a tus clientes fuera de la ventana de atención de 24 horas. Cada plantilla debe cumplir con las políticas de WhatsApp y ser aprobada por Meta antes de poder utilizarse. Tiendli facilita la creación y envío de plantillas con un editor que soporta texto, imágenes, documentos y botones interactivos. Las variables dinámicas permiten personalizar cada mensaje con datos del cliente o del pedido. El estado de cada plantilla es visible en el panel: pendiente de aprobación, aprobada, rechazada o deshabilitada. Si una plantilla es rechazada, podés modificarla y reenviarla para aprobación. Te recomendamos tener un conjunto de plantillas aprobadas para los escenarios más comunes: confirmación de pedido, actualización de envío, recordatorio de reserva y solicitud de reseña.
Las herramientas de comercio permiten a tus clientes realizar acciones de compra directamente desde WhatsApp. Esto incluye consultar el catálogo de productos con imágenes y precios, agregar productos al carrito, completar el proceso de compra y realizar el pago, todo sin salir de la conversación. También podés enviar catálogos estacionales, promociones exclusivas y ofertas personalizadas directamente por WhatsApp. Las herramientas de comercio están diseñadas para crear una experiencia de compra fluida y conveniente, aprovechando la familiaridad que los clientes tienen con WhatsApp para reducir las barreras de entrada y aumentar las ventas. Cada interacción de comercio genera datos que se sincronizan automáticamente con el dashboard de Tiendli, manteniendo todo centralizado.
Mensajes automáticos de bienvenida, fuera de horario y por palabras clave para atender consultas sin intervención humana.
Secuencias interactivas con botones y pasos que guían al cliente por procesos de reserva, consulta o compra.
Vinculá tu WhatsApp Business escaneando un código QR seguro, sin compartir credenciales de acceso.
Catálogos, carrito y proceso de compra completo dentro de WhatsApp para una experiencia sin fricción.
Verificá que el canal de email esté correctamente configurado en la sección de Canales con los datos SMTP válidos. Revisá también tus preferencias personales para asegurarte de que el email esté habilitado como canal para los tipos de notificaciones que esperás. Comprobá la carpeta de spam o correo no deseado en tu casilla de email, ya que algunos proveedores pueden filtrar los mensajes. Si el problema persiste, utilizá la función de prueba del canal para diagnosticar el error y verificar la conectividad con el servidor SMTP. También puede ser útil revisar los logs de envío en la sección de Canales para identificar si hay errores de entrega específicos.
El proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp Business API generalmente toma entre 24 y 48 horas hábiles, aunque en algunos casos puede demorar hasta 72 horas. Durante este tiempo, la plantilla aparece con estado "pendiente de aprobación" en tu panel. Si la plantilla es rechazada, recibirás una notificación con el motivo del rechazo y podés modificarla y reenviarla. Para minimizar los rechazos, asegurate de que el contenido sea claro, no sea excesivamente promocional y cumpla con las políticas de WhatsApp Business. Las plantillas con variables bien definidas y mensajes concisos suelen aprobarse más rápido.
Sí, desde la sección de Preferencias podés activar o desactivar cada tipo de notificación de forma independiente. Ingresá a /dashboard/notifications/preferences y desactivá los tipos que no te interese recibir. Los cambios se aplican de inmediato y solo afectan tu usuario, sin impactar en la configuración de otros miembros del equipo. También podés desactivar canales específicos para cada tipo de notificación, manteniendo algunos activos y otros no según tu preferencia.
Las alertas críticas, por definición, ignoran los horarios silenciosos y se entregan de inmediato por todos los canales configurados. Esto asegura que nunca te pierdas una notificación que realmente requiere atención urgente. Si una alerta crítica no es atendida dentro del tiempo definido, el sistema de escalamiento automáticamente notifica a los siguientes destinatarios configurados. Solo las notificaciones de nivel informativo y de advertencia respetan los horarios silenciosos y se entregan al finalizar la franja configurada.
Sí, WhatsApp Business API requiere un número de teléfono dedicado que no esté registrado en las aplicaciones WhatsApp o WhatsApp Business estándar. No podés usar el mismo número para la API y para la app simultáneamente. Si actualmente usás un número con la app de WhatsApp Business, necesitás migrarlo a la API o adquirir un número nuevo. El proceso de migración es sencillo y Tiendli te guía paso a paso, pero es importante saber que una vez migrado, no podrás usar la app móvil con ese número.
Los webhooks son notificaciones HTTP que Tiendli envía a una URL que configurés cada vez que ocurre un evento específico. Son útiles para integrar Tiendli con herramientas externas como Slack, Discord, Zapier, Make o cualquier sistema que acepte peticiones POST entrantes. Cuando ocurre un evento configurado, Tiendli envía un JSON con los datos del evento a tu URL. Si el servidor no responde con un código de éxito, Tiendli reintenta automáticamente con backoff exponencial hasta 5 veces. Podés configurar múltiples webhooks para diferentes eventos y revisar el historial de envíos desde el panel de canales.
Sí, Tiendli permite configurar umbrales de alerta de stock bajo tanto de forma global como individual por producto. Esto es especialmente útil cuando tenés productos con diferentes velocidades de rotación: un producto de alta rotación puede necesitar un umbral de 50 unidades, mientras que un producto premium puede requerir alerta cuando quedan solo 2 unidades. Desde la sección de Alertas podés definir el umbral global y luego sobreescribirlo para productos específicos desde la ficha de cada producto en el catálogo. Las alertas se disparan automáticamente cuando el stock disponible cae por debajo del umbral configurado.