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Contactar soporteGuía completa sobre el módulo de Ventas de Tiendli. Aprendé a gestionar pedidos, operar el Punto de Venta para ventas presenciales, crear ofertas y promociones atractivas, y recuperar carritos abandonados para maximizar tus ingresos. Cada sección del menú Ventas está diseñada para cubrir una etapa clave del ciclo comercial de tu tienda.
La sección de Pedidos es el corazón operativo de tu tienda. Aquí se registran todas las compras realizadas por tus clientes, tanto online como a través del Punto de Venta. Cada pedido contiene información detallada sobre los productos adquiridos, los montos totales, los datos de envío, el estado del pago y el historial de cambios. Accedé a esta sección desde el menú lateral en "Ventas > Pedidos" o directamente desde la URL /dashboard/orders.
El listado de pedidos te permite filtrar y buscar rápidamente cualquier orden por número, cliente, estado o fecha. Desde la vista general podés ver un resumen de cada pedido, y al hacer clic en uno accedés al detalle completo con toda la información de la compra, los eventos del ciclo de vida del pedido y las acciones disponibles según el estado actual.
Visualizá, filtrá y gestioná todos los pedidos de tu tienda desde un panel centralizado con búsqueda avanzada y filtros por estado.
Controlá el estado de pago de cada orden: pendiente, pagado, reembolsado. Visualizá el método de pago utilizado y los detalles de la transacción.
Registrá y hacé seguimiento del estado de envío de cada pedido. Los clientes pueden consultar el progreso de su entrega en tiempo real.
Agregá notas visibles para el cliente y comentarios internos privados para tu equipo. Mantené un registro claro de cada incidencia o particularidad del pedido.
Cada pedido atraviesa un ciclo de vida con estados bien definidos. Entender estos estados es fundamental para gestionar correctamente las operaciones de tu tienda y mantener informados a tus clientes. El estado del pedido determina qué acciones están disponibles y cómo se comunica el progreso al comprador.
El pedido fue creado pero aún no fue confirmado. El pago puede estar pendiente de procesamiento o el cliente aún no completó la transacción. En este estado se puede cancelar o confirmar el pedido.
El pedido fue confirmado y el pago fue verificado exitosamente. El pedido está listo para comenzar su preparación. Este estado se alcanza automáticamente con pagos aprobados o manualmente por el vendedor.
El pedido está siendo preparado para su envío. Los productos están siendo alistados y empaquetados. Este estado indica al cliente que su orden está siendo trabajada activamente por el equipo de la tienda.
El pedido fue despachado y está en camino al destino del cliente. Se puede incluir un número de seguimiento para que el cliente rastree su paquete. Este estado marca la transición del pedido desde la tienda hacia el transporte.
El pedido fue entregado exitosamente al cliente. Este es el estado final exitoso del ciclo de vida. Una vez entregado, el cliente puede dejar una reseña y el pedido se considera completado para fines de reportes.
El pedido fue cancelado antes de su entrega. Puede ser cancelado por el cliente, por el vendedor o automáticamente si el pago no se completó en el tiempo esperado. Si el pago ya fue realizado, se debe procesar un reembolso.
Se procesó un reembolso total o parcial del pedido. Este estado se utiliza cuando el cliente devolvió el producto o cuando se resolvió un reclamo con devolución de dinero. El monto reembolsado se registra en los detalles del pedido.
Al abrir un pedido accedés a la vista de detalle, que contiene toda la información relevante de la compra. La sección superior muestra los datos generales como el número de orden, la fecha de creación, el estado actual y el cliente asociado. En el cuerpo del detalle se listan los items del pedido con su nombre, variante, cantidad, precio unitario y subtotal. Los totales se desglosan mostrando el subtotal de productos, los costos de envío, los impuestos aplicados, los descuentos por ofertas y el monto final cobrado.
La sección de pago muestra el método utilizado (tarjeta de crédito, transferencia, efectivo, Mercado Pago, etc.), el estado del pago y los datos de la transacción si están disponibles. Si el pedido requiere envío, se muestran la dirección de entrega, el método de envío elegido, el número de seguimiento y el estado del despacho. Toda esta información es accesible desde un solo lugar para que puedas resolver consultas de clientes rápidamente.
Dentro de cada pedido podés agregar dos tipos de anotaciones. Las notas públicas son visibles para el cliente y se utilizan para comunicar información relevante sobre su pedido, como demoras en la preparación o aclaraciones sobre el envío. Los comentarios internos son privados y solo visibles para el equipo de la tienda, ideales para registrar incidencias, coordinar con otros miembros del equipo o dejar constancia de decisiones tomadas sobre el pedido.
El Punto de Venta (POS) de Tiendli es una interfaz optimizada para realizar ventas presenciales de manera rápida y eficiente. Está diseñado para ser utilizado en tiendas físicas, ferias, eventos o cualquier situación donde necesites procesar una venta directamente con el cliente frente a vos. Accedé al POS desde el menú lateral en "Ventas > POS" o directamente desde /dashboard/pos.
La interfaz del POS está pensada para minimizar los tiempos de atención y reducir errores en la carga de productos. Con una barra de búsqueda potente y un carrito interactivo, podés agregar productos, aplicar descuentos y cobrar en cuestión de segundos. El POS se integra directamente con tu inventario y tu sistema de pedidos, por lo que cada venta presencial se registra como un pedido más en tu tienda con todas las trazas y reportes correspondientes.
Encontrá productos al instante por nombre, SKU o código de barras. Los resultados se actualizan en tiempo real mientras escribís.
Agregá, modificá cantidades o eliminá items del carrito con un clic. Aplicá descuentos por producto o al total general de la venta.
Cobrá con múltiples métodos de pago: efectivo, tarjeta, transferencia o Mercado Pago. Registrá el pago y generá la orden al instante.
Generá comprobantes o recibos de cada venta presencial. Los recibos se pueden imprimir directamente o enviar por email al cliente.
El flujo de venta en el POS está optimizado para ser lo más rápido posible. Seguí estos pasos para procesar una venta presencial de manera eficiente y sin errores. El sistema valida el stock disponible en tiempo real, por lo que nunca venderás un producto que no tenés en inventario.
Usá la barra de búsqueda superior para encontrar el producto por nombre, SKU o código de barras. Hacé clic en el resultado o presioná Enter para agregarlo al carrito automáticamente. También podés navegar por categorías si preferís buscar visualmente.
Verificá que los productos y cantidades sean correctos. Podés modificar la cantidad de cada item usando los controles de incremento y decremento, o escribir la cantidad directamente. Si el cliente cambia de opinión, eliminá el item con el botón correspondiente.
Si necesitás aplicar un descuento, podés hacerlo a nivel de producto o sobre el total de la venta. Ingresá el porcentaje o monto fijo de descuento y el sistema recalcula automáticamente los totales. Los descuentos aplicados quedan registrados en el pedido.
Elegí cómo va a pagar el cliente: efectivo, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o Mercado Pago. Si paga en efectivo, ingresá el monto recibido y el sistema calculará el vuelto automáticamente.
Revisá el resumen final de la venta y presioná el botón de confirmación. El sistema genera el pedido con estado CONFIRMED, descuenta el stock del inventario y queda registrado en el historial de pedidos de la tienda.
Una vez confirmada la venta, podés generar e imprimir el recibo para el cliente. También tenés la opción de enviarlo por email si el cliente proporciona su dirección de correo electrónico.
El POS de Tiendli se integra con tu sistema de caja registradora para mantener un control preciso de los ingresos y egresos. Cada venta realizada a través del POS se registra automáticamente en la caja con el detalle del método de pago utilizado. Esto te permite hacer arqueos de caja al final del día con la seguridad de que todos los movimientos están contabilizados. La integración también soporta registros de movimientos manuales para gastos menores, retiros de efectivo y otros ajustes que necesites reflejar en tu caja.
La sección de Ofertas te permite crear y gestionar promociones y descuentos para tu tienda. Con un sistema flexible de reglas de precio, podés configurar desde simples descuentos porcentuales hasta promociones complejas como "llevá 2 y pagá 1". Las ofertas se aplican automáticamente en el checkout cuando el cliente cumple con las condiciones definidas, sin necesidad de ingresar cupones ni códigos manuales. Accedé desde "Ventas > Ofertas" o desde /dashboard/sales.
La gestión inteligente de ofertas es una herramienta clave para incrementar tus ventas, liquidar stock stagnado, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Podés programar ofertas con fecha de inicio y fin, aplicarlas a categorías completas de productos y combinar diferentes tipos de descuentos para crear promociones atractivas que impulsen la conversión.
Aplicá un porcentaje de descuento sobre el precio original del producto. Ideal para rebajas generales como 20% OFF o promociones de temporada.
Descontá un monto fijo en pesos sobre el precio del producto. Perfecto para promociones como $500 de descuento en compras mayores a $3000.
Configurá promociones del tipo "llevá 2 y pagá 1" o "3 por el precio de 2". Ideal para mover volumen y premiar la compra de múltiples unidades.
Definí fecha y hora de inicio y fin para cada oferta. Las promociones se activan y desactivan automáticamente según la programación configurada.
Tiendli soporta tres tipos principales de reglas de descuento que se adaptan a diferentes estrategias comerciales. Cada tipo tiene sus propias configuraciones y se puede aplicar a productos individuales o a categorías completas. A continuación, se detalla cada tipo con sus características y casos de uso recomendados.
El descuento porcentual reduce un porcentaje del precio original del producto. Es el tipo de descuento más común y fácil de entender para los clientes. Se configura indicando el porcentaje a descontar, por ejemplo un 25% de descuento sobre un producto de $1000 resultará en un precio final de $750. Este tipo de descuento es ideal para liquidaciones, saldos de temporada y promociones generales que aplican a todo el catálogo o a una categoría completa.
En la tienda se muestra el precio original tachado junto con el precio con descuento y el porcentaje de ahorro, lo que genera un mayor incentivo visual para la compra. Los descuentos porcentuales se acumulan correctamente cuando un producto pertenece a múltiples categorías con ofertas activas.
El descuento de monto fijo resta una cantidad específica en la moneda de tu tienda al precio original del producto. A diferencia del porcentual, el ahorro absoluto es el mismo independientemente del precio del producto. Por ejemplo, un descuento de $500 sobre un producto de $2000 representa un 25% de ahorro, pero sobre un producto de $5000 solo representa un 10%. Este tipo de descuento es más efectivo para productos de precio similar o cuando querés ofrecer un ahorro concreto y fácil de comunicar.
Es importante asegurarse de que el monto del descuento no supere el precio del producto, ya que el sistema no permite precios negativos. Si el descuento fijo es mayor al precio, el producto se mostrará como agotado o sin precio válido en la tienda.
Esta modalidad permite configurar promociones basadas en la cantidad de unidades compradas. La más popular es "llevá 2 y pagá 1", donde el cliente recibe una unidad gratis al comprar dos. También podés configurar variantes como "llevá 3 y pagá 2" o "llevá 4 y pagá 3". El descuento se aplica sobre las unidades de menor valor, de modo que el cliente siempre obtiene el mayor beneficio posible y la promoción resulta atractiva y transparente.
Este tipo de oferta es especialmente efectivo para productos de consumo recurrente, artículos de temporada o cuando necesitás mover stock rápidamente. Funciona tanto con productos individuales como con categorías completas, y se calcula automáticamente en el carrito del cliente.
Una de las funcionalidades más poderosas del sistema de ofertas es la programación de fechas de inicio y fin. Podés crear una oferta hoy y configurarla para que se active automáticamente en una fecha futura, como el Black Friday, el Cyber Monday o cualquier evento promocional. Del mismo modo, la oferta se desactivará automáticamente al finalizar el período configurado, sin que tengas que acordarte de hacerlo manualmente.
La programación es especialmente útil para planificar campañas con anticipación. Podés crear todas las ofertas de una campaña promocional de una sola vez, establecer las fechas correctas y despreocuparte, ya que el sistema se encargará de activar y desactivar cada oferta en el momento preciso. Esto también evita errores humanos como olvidar desactivar una oferta después del evento, lo que podría resultar en pérdidas innecesarias.
Para ahorrar tiempo y esfuerzo, podés aplicar una oferta a una categoría completa de productos en lugar de hacerlo producto por producto. Cuando asociás una oferta a una categoría, todos los productos que pertenezcan a esa categoría recibirán automáticamente el descuento configurado. Si agregás nuevos productos a la categoría más adelante, estos también se incluirán en la oferta sin necesidad de editar la promoción.
Esta funcionalidad es ideal para liquidaciones de temporada, donde querés aplicar un descuento a toda una línea de productos. También podés combinar la aplicación por categoría con la programación de fechas para crear campañas completas en minutos. El sistema verifica en tiempo real qué productos son elegibles para cada oferta activa, asegurando que los precios mostrados en la tienda siempre sean correctos.
La sección de Carritos abandonados te permite identificar y gestionar los carritos de compra que fueron iniciados por los clientes pero nunca se completaron. Según estudios del sector, más del 70% de los carritos de compra online son abandonados antes de llegar al pago, lo que representa una enorme oportunidad de recuperación. Tiendli te da las herramientas para rastrear estos carritos, entender por qué se abandonan y tomar acciones para recuperar esas ventas perdidas. Accedé desde "Ventas > Carritos abandonados" o desde /dashboard/abandoned-carts.
Un carrito se considera abandonado cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra dentro de un período determinado de tiempo. El sistema detecta automáticamente estos casos y los lista en esta sección, junto con información valiosa como los productos que el cliente dejó en el carrito, el valor total de la compra potencial y los datos de contacto del usuario para poder enviarle un recordatorio.
Monitoreá en tiempo real qué carritos fueron abandonados, quién los dejó y qué productos contenían. Accedé al detalle completo de cada carrito.
Enviá correos automatizados o manuales a los clientes que abandonaron su carrito, incentivándolos a completar la compra con recordatorios u ofertas especiales.
Analizá la tasa de abandono, la tasa de recuperación y el valor recuperado. Entendé patrones y mejorá tu proceso de checkout.
Configurá el tiempo de espera antes de considerar un carrito como abandonado y programá la frecuencia de los emails de recuperación.
El sistema de tracking monitorea continuamente la actividad de los carritos de compra en tu tienda. Cuando un usuario autenticado agrega productos al carrito, el sistema registra la sesión, los items seleccionados y las cantidades. Si el usuario navega fuera del checkout o cierra el navegador sin completar la compra, el carrito permanece en estado pendiente. Después del período de inactividad configurado, el sistema marca automáticamente el carrito como abandonado y lo incluye en el listado de esta sección.
En el listado de carritos abandonados podés ver un resumen de cada carrito con la fecha en que fue abandonado, el nombre del cliente si está registrado, el número de items, el valor total del carrito y el estado de recuperación. Al hacer clic en un carrito accedés al detalle completo, donde podés ver cada producto que el cliente seleccionó, las cantidades, los precios y cualquier variante elegida. Esta información es fundamental para personalizar los emails de recuperación y entender qué productos generan más interés pero también más abandono.
La herramienta de emails de recuperación te permite contactar a los clientes que abandonaron su carrito para incentivarlos a completar la compra. Podés enviar emails manuales desde el detalle de cada carrito o configurar el envío automático según reglas predefinidas. Los emails pueden incluir diferentes tipos de incentivos: un simple recordatorio amigable, un descuento especial por tiempo limitado, o información adicional sobre los productos que el cliente dejó en el carrito.
Los emails automáticos se pueden programar en secuencia: un primer recordatorio a las pocas horas del abandono, un segundo con más urgencia al día siguiente, y un tercero con un descuento especial si los anteriores no funcionaron. Esta estrategia escalonada ha demostrado ser muy efectiva para recuperar ventas sin necesidad de intervención manual. Cada email incluye un enlace directo al carrito del cliente, por lo que solo necesita un clic para retomar la compra exactamente donde la dejó.
Las métricas de conversión te permiten evaluar la efectividad de tus estrategias de recuperación. El dashboard de carritos abandonados muestra indicadores clave como la tasa de abandono (porcentaje de carritos que no se completan sobre el total de carritos creados), la tasa de recuperación (porcentaje de carritos abandonados que finalmente se convierten en ventas), y el valor total recuperado (monto de las ventas que se lograron gracias a las acciones de recuperación).
Estas métricas se pueden analizar por período de tiempo, por categoría de producto y por tipo de email de recuperación enviado. Con esta información podés identificar patrones, como qué productos se abandonan más frecuentemente, en qué momento del proceso de checkout se producen más abandonos, y qué tipo de email genera la mejor tasa de recuperación. Esta data es invaluable para optimizar tu tienda y reducir el abandono de forma proactiva.
La programación de recordatorios te permite definir cuándo y con qué frecuencia se envían los emails de recuperación. Podés configurar el tiempo de inactividad necesario para que un carrito sea considerado abandonado, por ejemplo 1 hora, 6 horas o 24 horas sin actividad. También podés definir la secuencia de recordatorios: el primer email podría enviarse 2 horas después del abandono, el segundo a las 24 horas y el tercero a las 72 horas. Cada nivel puede tener un mensaje diferente y un incentivo progresivo.
Sí, como administrador de la tienda podés cambiar manualmente el estado de cualquier pedido desde el panel de detalle. Sin embargo, es importante respetar el flujo lógico de estados para mantener la consistencia de los datos. Por ejemplo, no se recomienda pasar un pedido de PENDING directamente a DELIVERED sin pasar por los estados intermedios, ya que esto podría omitir notificaciones al cliente y generar confusión en los reportes. Cada cambio de estado queda registrado en el historial del pedido.
Sí, cada venta realizada a través del POS descuenta automáticamente el stock de los productos vendidos, exactamente igual que una venta online. El inventario se actualiza en tiempo real, por lo que si un producto se agota durante una venta presencial, no podrá ser vendido online hasta que se reponga el stock. Esto garantiza que tu inventario siempre esté sincronizado entre todos los canales de venta.
Cada oferta individual utiliza un solo tipo de descuento (porcentual, monto fijo o lleva X paga Y). Sin embargo, podés crear múltiples ofertas activas simultáneamente y aplicarlas a diferentes productos o categorías. Si un producto es elegible para más de una oferta, el sistema aplicará la que represente el mayor descuento para el cliente. Esto te permite tener campañas paralelas sin riesgo de acumulación excesiva de descuentos.
Si configuraste una fecha de fin para tu oferta, el sistema la desactivará automáticamente a la hora indicada sin necesidad de intervención manual. Si por algún motivo la oferta no se desactivó, podés pausarla o eliminarla manualmente desde el panel de gestión de ofertas. Te recomendamos verificar después de cada campaña que las ofertas se hayan desactivado correctamente, especialmente si los márgenes de descuento son altos.
El tracking de carritos abandonados funciona principalmente con usuarios registrados o identificados, ya que se necesita una forma de asociar el carrito con un perfil de cliente para poder enviar emails de recuperación. Los carritos de usuarios anónimos se rastrean de forma agregada para las métricas de abandono, pero no se pueden enviar recordatorios individuales sin un email de contacto.
No hay un límite estricto en la cantidad de emails de recuperación por carrito, pero te recomendamos no enviar más de tres recordatorios por carrito abandonado. Un exceso de emails puede generar una percepción negativa en el cliente y aumentar la tasa de desuscripción. La secuencia más efectiva suele ser: un recordatorio amigable a las pocas horas, un segundo mensaje con urgencia al día siguiente, y un tercero con un incentivo especial como descuento adicional si los anteriores no funcionaron.
No, el POS de Tiendli requiere conexión a internet para funcionar correctamente, ya que necesita acceder al inventario en tiempo real, procesar pagos y registrar las ventas en el servidor. Si perdés conexión durante una venta, los datos no se perderán pero no podrás completar la transacción hasta que se restaure la conexión. Te recomendamos tener una conexión de respaldo o un punto de acceso móvil para situaciones de emergencia.
Sí, además de aplicar ofertas a categorías completas, podés seleccionar productos individuales al crear o editar una oferta. Esto te da flexibilidad para crear promociones específicas para productos destacados, liquidar artículos puntuales o probar descuentos en productos seleccionados antes de extenderlos a toda una categoría. La selección individual se realiza desde el formulario de creación de la oferta.