Cambios y devoluciones | VITALNEX

# Política de cambios, devoluciones y retracto En **VITALNEX** queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por tratarse principalmente de alimentos, suplementos y productos destinados al consumo, aplicamos las siguientes condiciones de acuerdo con la normativa colombiana vigente. ### 1. Productos recibidos con daños o inconvenientes Si el producto llega con daños visibles, empaque deteriorado, sello de seguridad alterado, producto equivocado o presenta algún inconveniente atribuible al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible. Para gestionar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de transporte. Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente. ### 2. Productos abiertos o consumidos Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, **no se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados, manipulados o consumidos**, cuando la devolución no corresponda a una garantía legal o a un defecto del producto. Los productos deben conservar sus sellos de seguridad y condiciones originales cuando corresponda. ### 3. Derecho de retracto En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente, dentro de los **cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto**. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable. El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley. Entre ellas se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como los bienes de uso personal. ### 4. Garantía legal Las condiciones anteriores no afectan los derechos que correspondan al consumidor por **garantía legal**, incluyendo los casos en que el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto. Cada caso será revisado de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable. ### 5. Solicitud de devolución Para solicitar una devolución o informar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con VITALNEX indicando: * Número del pedido. * Nombre del comprador. * Producto adquirido. * Motivo de la solicitud. * Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto. VITALNEX evaluará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente. ### 6. Importante Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo y verificar que el empaque, sellos de seguridad, lote y fecha de vencimiento se encuentren en buenas condiciones. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.