Guía de reservas y servicios

¿Por qué ofrecer reservas online?

Si tu negocio ofrece servicios —peluquerías, consultas médicas, clases, talleres, entrenamientos— las reservas online son una herramienta fundamental. Permiten a tus clientes reservar turno en cualquier momento del día, sin necesidad de llamar por teléfono ni enviar un mensaje de WhatsApp.

Según estudios recientes, el 70% de los consumidores prefiere reservar servicios online en lugar de hacerlo por teléfono. Además, las reservas online reducen los "no shows" hasta en un 80% con el uso de recordatorios automáticos.

En Tiendli, podés configurar tu sistema de reservas de forma sencilla y completamente integrado con tu perfil comercial.

1. Configurá tus servicios

Lo primero es dar de alta los servicios que ofrecés. Para cada servicio, definí:

• Nombre del servicio: Ejemplo: "Corte de cabello hombre", "Clase de yoga", "Consulta nutricional".
• Descripción: Explicá en qué consiste, qué incluye y cuánto dura.
• Duración: El tiempo estimado del servicio (30 min, 1 hora, etc.).
• Precio: Podés definir un precio fijo o rango de precios.
• Modalidad: Presencial, online (videollamada) o a domicilio.
• Capacidad: ¿Es individual o grupal? ¿Cuántas personas pueden asistir?
• Fotos: Agregá imágenes que muestren el servicio en acción.

2. Definí tu disponibilidad

Configurá tus horarios y disponibilidad para que los clientes puedan reservar:

• Días laborables: Elegí qué días de la semana ofrecés cada servicio.
• Franjas horarias: Definí las horas de inicio y fin de tu jornada.
• Bloques de tiempo: Establecé la duración de cada turno (30 min, 45 min, 1 hora).
• Pausas: Agregá pausas para almuerzo o descansos.
• Días especiales: Configurá horarios diferentes para feriados o temporadas especiales.

Tip: Dejá espacios entre turnos (15-30 minutos) para prepararte para el siguiente cliente o para lidiar con imprevistos.

3. Políticas de reserva y cancelación

Definí políticas claras para proteger tu negocio y ser transparente con tus clientes:

• Anticipación mínima: ¿Cuánto tiempo antes se puede reservar? (ej.: 24 horas antes).
• Cancelación: ¿Hasta cuánto tiempo antes se puede cancelar sin cargo?
• No show: ¿Qué pasa si el cliente no se presenta? ¿Cobrás una penalidad?
• Depósito: ¿Exigís un depósito o pago anticipado para confirmar la reserva?
• Reprogramación: ¿Cuántas veces puede reprogramar un cliente?

En Tiendli podés configurar todas estas políticas y se mostrarán automáticamente a tus clientes antes de reservar.

4. Automatizá recordatorios

Los recordatorios automáticos reducen significativamente los "no shows":

• Confirmación inmediata: Enviá un correo o WhatsApp al reservar con los detalles del turno.
• Recordatorio 24h antes: Un mensaje recordatorio un día antes del servicio.
• Recordatorio 1h antes: Un último recordatorio una hora antes.
• Solicitud de reseña: Después del servicio, pedile al cliente una valoración.

Tiendli puede enviar estos recordatorios automáticamente por email y WhatsApp.

5. Gestiona tu agenda

Usá el calendario de Tiendli para gestionar tus reservas de forma eficiente:

• Vista diaria y semanal: Visualizá todos tus turnos de un vistazo.
• Filtros: Filtrá por servicio, profesional o estado de la reserva.
• Confirmaciones: Confirmá o rechazá reservas pendientes.
• Notas: Agregá notas a cada reserva con información relevante del cliente.

6. Paquetes y promociones

Creá paquetes de servicios para fidelizar clientes e incrementar el ticket promedio:

• Packs de sesiones: "5 clases de yoga por el precio de 4".
• Servicios combinados: "Corte + color + peinado" con descuento.
• Membresías: Acceso mensual a tus servicios con un precio fijo.
• Promociones por temporada: Descuentos especiales en fechas específicas.

7. Métricas clave

Monitoreá el rendimiento de tu sistema de reservas:

• Tasa de ocupación: Qué porcentaje de tus turnos están reservados.
• Tasa de cancelación: Cuántas reservas se cancelan antes del servicio.
• Tasa de no show: Cuántos clientes no se presentan sin cancelar.
• Servicio más reservado: Qué servicios tienen mayor demanda.
• Hora pico: En qué franjas horarias tenés más reservas.

Estas métricas te ayudarán a optimizar tu agenda, ajustar precios y mejorar la experiencia del cliente.