← Volver a Esmery Shop MXPolítica de ventas, cancelaciones y devoluciones
Esmery Shop MX
En Esmery Shop MX, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y confiable.
1. Ventas finales
Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta del producto o motivos ajenos a nuestra responsabilidad. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, especificaciones y precio antes de realizar tu compra.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportar el inconveniente.
Para ayudarte, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.
- Explica el problema y envía fotografías o videos que permitan identificarlo.
- Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para resolver el caso.
- Según corresponda, se podrá ofrecer reparación, reemplazo del producto, reembolso u otra solución aplicable conforme a la legislación vigente.
3. Plazo para reportar problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible. El plazo recomendado para reportar daños visibles es de 48 horas después de la entrega. Este plazo no limita los derechos que te correspondan legalmente, incluidos los relacionados con defectos que se manifiesten posteriormente.
4. Gastos de envío y solución del problema
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de nuestra tienda o del producto, te explicaremos el procedimiento para resolverlo y quién cubrirá los gastos correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Atención al cliente
En Esmery Shop MX, cada caso se revisará de manera individual y con transparencia. Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa cuando exista un problema con el pedido.
Gracias por tu confianza y preferencia.
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Mayoreo y menudeo en un solo lugar.
Cambios y devoluciones
Documento del comercio Esmery Shop MX, no de la plataforma Tiendli.