Cambios y devoluciones | SORA

Los cambios se aceptan únicamente en los siguientes casos: • El producto presenta una falla de fábrica. • Recibiste un producto diferente al solicitado. • El producto llegó dañado. Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con SORA dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos del producto y del embalaje recibido. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje, skincare o cosmética que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados, salvo que se trate de una falla de fábrica. Los productos deberán conservar su empaque original, etiquetas y accesorios correspondientes. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto, SORA podrá ofrecer un cambio por otro producto de igual valor o una solución alternativa previamente acordada con el cliente. Los gastos de envío derivados de un error de SORA o de un producto con falla serán asumidos por SORA.