Cambios y devoluciones | Maluvia Papeleria

En Maluvia queremos que ames lo que recibes. Aquí te explicamos cómo proceder. 1. Garantía Legal por fallas - 6 meses (Ley 19.496) Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción, por fallas de fabricación o materiales. Si tu producto tiene una falla, tienes derecho a elegir entre 3 opciones: reparación, cambio por uno igual o devolución del dinero. Para ejercerla, escríbenos a [tu mail] con fotos de la falla, tu N° de pedido y tu boleta/factura. No aplica garantía por mal uso, desgaste por uso normal, o daños por transporte si no nos informas dentro de las 24 hrs de recibido. 2. Cambios por gusto o talla / arrepentimiento (Beneficio Maluvia, no es retracto) Solo para productos NO personalizados y sin uso de nuestro stock (ej: papelería genérica, láminas sin personalizar, productos de madera sin nombre): Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar cambio por otro producto o por otra variante. El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su embalaje original. El costo de envío de ida y vuelta por cambio por gusto es de cargo del cliente. No hacemos devolución de dinero por cambio por gusto, solo cambio por otro producto o gift card. 3. ¿Qué pasa con los productos personalizados? Los productos confeccionados a tu medida (con nombre, frase, foto, fecha o diseño elegido por ti) no tienen cambio por gusto ni devolución por arrepentimiento, según el Reglamento de la Ley 19.496. Solo se cambiarán o devolverán si tienen falla de fabricación (aplica Garantía Legal del punto 1). Por eso, antes de producir, te enviamos la vista previa para aprobación. Una vez aprobada, no hay cambios. 4. Devoluciones por Derecho a Retracto (solo online y solo productos NO personalizados) Si compraste online un producto no personalizado, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Debes escribirnos dentro del plazo. El producto debe estar sin uso y con embalaje original. El costo de devolución es de cargo del cliente. Una vez que recibamos el producto, te reembolsaremos dentro de hasta 15 días hábiles por el mismo medio de pago (máximo legal 45 días corridos). 5. ¿Cómo solicitar cambio o devolución? Escríbenos a / WhatsApp [número] con tu N° de pedido + fotos.[mail] Te responderemos dentro de 48 hrs hábiles con los pasos y dirección de devolución. Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o reembolso. ¿Qué no tiene cambio ni devolución? Productos personalizados sin falla. Productos en promoción, outlet o usados con descuento informado. Productos dañados por mal uso. Maluvia SpA Diseño y venta de papelería, estampados y productos en madera personalizados.