Equipo

La sección de Equipo en Tiendli es el centro neurálgico para administrar todas las personas que forman parte de tu negocio. Desde esta sección, accesible en /dashboard/team, podés ver el listado completo de miembros, agregar nuevos integrantes, eliminar los que ya no pertenecen al equipo y consultar el estado general de cada persona. La gestión efectiva del equipo es fundamental para mantener la operación del negocio organizada y asegurar que cada miembro tenga acceso adecuado a las herramientas que necesita.

Cada miembro del equipo tiene un perfil que incluye su nombre, email, rol asignado, estado actual y la fecha en la que se unió al equipo. El estado de cada miembro puede variar entre activo, pendiente de aceptar invitación o desactivado, lo que te permite tener visibilidad completa sobre quién tiene acceso al dashboard en cada momento. Esta visión general facilita la toma de decisiones sobre la estructura del equipo y la distribución de responsabilidades.

Agregar miembros

Para agregar un nuevo miembro al equipo, debés enviar una invitación desde la sección de Invitaciones. No es posible agregar miembros directamente sin su consentimiento, ya que cada persona debe aceptar la invitación para confirmar su incorporación. Este proceso asegura que solo las personas autorizadas tengan acceso a la información del negocio. Una vez que el invitado acepta, su cuenta se activa automáticamente y se le asignan los permisos correspondientes al rol que le fue configurado en la invitación.

Eliminar miembros

Cuando un miembro deja de pertenecer al equipo, podés eliminarlo desde el listado. La eliminación revoca inmediatamente su acceso al dashboard y a todas las funciones del negocio. Sin embargo, el historial de acciones realizadas por ese miembro se conserva en el registro de actividad para mantener la trazabilidad y auditoría completa. Es importante revisar si el miembro tiene reservas o turnos asignados antes de eliminarlo, ya que deberás reasignarlos a otro integrante del equipo para evitar interrupciones en la operación.

El sistema de invitaciones de Tiendli permite incorporar nuevos miembros al equipo de manera segura y controlada. En lugar de crear cuentas directamente, cada nuevo integrante recibe una invitación por email que debe aceptar para confirmar su incorporación. Este proceso garantiza que la persona tenga conocimiento de su acceso al sistema y que la dirección de email sea válida y verificada. La sección de invitaciones se encuentra en /dashboard/team/invitations y muestra tanto las invitaciones pendientes como el historial de invitaciones enviadas.

Al enviar una invitación, debés especificar el email del destinatario y el rol que se le asignará una vez que acepte. El sistema envía automáticamente un correo electrónico con un enlace de aceptación que el invitado debe seguir para completar el proceso. Cada invitación tiene una fecha de expiración, por lo que si el destinatario no acepta dentro del plazo establecido, la invitación queda vencida y deberás enviar una nueva. Esto previene que enlaces viejos puedan ser utilizados para acceder al sistema sin autorización reciente.

Enviar una invitación

Invitaciones pendientes y reenvío

La sección de invitaciones muestra un listado de todas las invitaciones que aún no han sido aceptadas, junto con su fecha de envío y fecha de expiración. Si un invitado no recibió el email o el enlace ya venció, podés reenviar la invitación con un solo clic. El reenvío genera un nuevo enlace con una nueva fecha de expiración, manteniendo el mismo rol y configuración original. También podés cancelar invitaciones pendientes si ya no deseás incorporar a esa persona, lo que invalida inmediatamente el enlace de aceptación.

Es importante monitorear las invitaciones pendientes regularmente. Las invitaciones expiradas no se eliminan automáticamente, sino que se marcan como vencidas para que tengas un registro completo del historial. Si necesitás invitar nuevamente a alguien cuya invitación venció, simplemente reenviá la invitación desde el listado y se generará un nuevo enlace válido. El sistema también permite ver quién envió cada invitación y cuándo, lo que facilita la auditoría del proceso de incorporación de nuevos miembros.

El sistema de roles y permisos de Tiendli es la base del control de acceso dentro de tu negocio. Los roles definen qué puede hacer cada miembro del equipo, mientras que los permisos determinan a qué módulos y acciones específicas tiene acceso. La gestión de roles se encuentra en /dashboard/team/roles y la configuración de permisos en /dashboard/team/permissions. Juntos, forman un sistema granular que te permite definir con precisión quién puede hacer qué dentro del dashboard, protegiendo la información sensible y evitando acciones no autorizadas.

Tiendli utiliza un modelo de permisos basado en roles (RBAC), donde cada rol tiene un conjunto predefinido de permisos que se pueden personalizar según las necesidades del negocio. Cuando asignás un rol a un miembro, automáticamente hereda todos los permisos asociados a ese rol. Sin embargo, también podés ajustar permisos individuales para crear configuraciones a medida, lo que ofrece la flexibilidad necesaria para adaptar el acceso a la estructura específica de tu equipo sin comprometer la seguridad.

Roles del sistema

Tiendli cuenta con cuatro roles predefinidos que cubren los niveles jerárquicos más comunes en un negocio. Cada rol tiene un conjunto de permisos predeterminado que se ajusta a las responsabilidades típicas de esa posición. El rol OWNER es el de mayor jerarquía y no puede ser modificado ni eliminado, ya que representa la propiedad del negocio. Los demás roles pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de tu operación.

Matriz de permisos por rol

La siguiente matriz muestra los permisos predeterminados para cada rol en los principales módulos del sistema. Los permisos se dividen en tres niveles: acceso completo (puede ver, crear, editar y eliminar), acceso de lectura (solo puede ver) y sin acceso (no puede ver ni interactuar con el módulo). Estos permisos pueden personalizarse individualmente si necesitás configuraciones más específicas para tu equipo.

Permisos granulares

Más allá de los permisos a nivel de módulo, Tiendli ofrece un sistema de permisos granulares que permite controlar el acceso a nivel de acción dentro de cada módulo. Por ejemplo, dentro del módulo de Ventas, podés configurar que un MANAGER pueda crear y editar ventas pero no eliminarlas, o que un EMPLOYEE pueda ver sus propias comisiones pero no las de otros. Los permisos a nivel de acción incluyen: ver (read), crear (create), editar (update) y eliminar (delete). Esta granularidad te permite construir configuraciones de acceso precisas que se ajustan exactamente a las responsabilidades de cada rol sin otorgar permisos innecesarios.

Los permisos granulares se configuran desde la sección de Permisos en el dashboard. Cada permiso se puede habilitar o deshabilitar individualmente para cada rol, y los cambios se aplican inmediatamente sin necesidad de que los miembros cierren sesión. El sistema valida los permisos en cada acción, por lo que si un miembro intenta realizar una acción para la que no tiene permiso, recibirá un mensaje de error claro indicando que no está autorizado. Esto garantiza que las restricciones de acceso se cumplan consistentemente en toda la plataforma.

Roles personalizados

Además de los cuatro roles predefinidos, Tiendli permite crear roles personalizados para cubrir necesidades específicas de tu negocio. Por ejemplo, podés crear un rol “Recepcionista” con acceso completo a la agenda pero sin acceso a ventas, o un rol “Vendedor Senior” con permisos de creación de ventas y acceso a comisiones pero sin acceso a la configuración. Los roles personalizados se crean desde la sección de Roles seleccionando los permisos deseados para cada módulo y acción, lo que te da total flexibilidad para modelar la estructura de acceso de tu equipo.

El registro de actividad del equipo es una herramienta esencial para mantener la trazabilidad y la auditoría de todas las acciones realizadas por los miembros del equipo dentro del dashboard. Accesible desde /dashboard/team/activity, esta sección muestra un historial cronológico de eventos que incluye quién realizó cada acción, cuándo la realizó y sobre qué elemento actuó. El registro de actividad es fundamental para identificar problemas, resolver disputas, auditar cambios críticos y comprender cómo tu equipo utiliza las herramientas del sistema en el día a día.

Cada entrada del registro incluye información detallada como el nombre del miembro que realizó la acción, la fecha y hora exactas, el tipo de acción ejecutada y los datos relevantes del elemento afectado. Las acciones se agrupan por categorías como gestión de ventas, reservas, clientes, configuración y equipo, lo que facilita la búsqueda y análisis de eventos específicos. El sistema retiene el historial completo de actividad, asegurando que siempre puedas rastrear cualquier cambio realizado en el sistema, sin importar cuánto tiempo haya pasado.

Acciones rastreadas

El sistema registra automáticamente una amplia variedad de acciones realizadas por los miembros del equipo. Esto incluye acciones de creación, edición y eliminación en todos los módulos del sistema, así como cambios de configuración, modificaciones de roles y permisos, envío de invitaciones, aceptación o rechazo de reservas, procesamiento de ventas, actualización de catálogos y mucho más. Cada acción queda registrada con un nivel de detalle suficiente para reconstruir la secuencia de eventos y entender el contexto completo de cada operación.

Filtrado y búsqueda

Para facilitar la búsqueda de eventos específicos dentro del registro de actividad, Tiendli ofrece un sistema de filtrado avanzado. Podés filtrar las entradas por miembro del equipo, lo que te permite ver todas las acciones realizadas por una persona en particular. También podés filtrar por rango de fechas para acotar la búsqueda a un período específico, y por tipo de acción para concentrarte en una categoría particular de eventos. La combinación de estos filtros te permite localizar rápidamente cualquier evento dentro del historial, incluso en equipos con mucha actividad donde el registro puede contener miles de entradas.

El registro de actividad funciona como un audit trail completo que satisface los requisitos de trazabilidad para la mayoría de los negocios. Cada acción queda inmutablemente registrada y no puede ser editada ni eliminada por ningún miembro del equipo, incluyendo al OWNER. Esta inmutabilidad garantiza la integridad del historial y la confiabilidad de la auditoría, lo que es especialmente importante en negocios donde múltiples personas operan el sistema y necesitás poder reconstruir la cronología de cualquier evento de manera confiable.

La gestión de horarios y disponibilidad es un componente clave para los negocios que operan con reservas y turnos. Tiendli ofrece dos secciones complementarias para administrar esta información: los Horarios en /dashboard/team/schedules y la Disponibilidad en /dashboard/team/availability. Juntas, estas herramientas te permiten definir cuándo trabaja cada miembro del equipo y cuándo está disponible para recibir reservas, asegurando que la agenda del negocio se mantenga sincronizada con la realidad operativa de tu equipo.

La distinción entre horarios y disponibilidad es importante: los horarios definen las horas habituales de trabajo de cada persona, mientras que la disponibilidad refleja las franjas horarias en las que efectivamente pueden atender reservas. Un miembro puede tener un horario de trabajo de 9 a 18 pero estar disponible para reservas solo de 10 a 14 y de 16 a 18, dejando espacios para tareas administrativas o descansos. Esta separación permite una planificación más realista y flexible de la agenda del negocio.

Horarios semanales

Los horarios semanales permiten definir las horas de trabajo de cada miembro del equipo para cada día de la semana. Podés configurar horarios diferentes para cada día, establecer días libres recurrentes y definir franjas horarias con intervalos de descanso. La configuración de horarios es la base sobre la cual el sistema calcula la disponibilidad para reservas. Si un miembro no tiene horario configurado para un día determinado, el sistema asume que no trabaja ese día y no lo mostrará como disponible en la agenda. Los horarios se pueden editar en cualquier momento y los cambios se reflejan inmediatamente en la disponibilidad.

Calendario de disponibilidad

El calendario de disponibilidad muestra una vista consolidada de cuándo cada miembro del equipo está disponible para atender reservas. El sistema combina la información de horarios semanales con las solicitudes de tiempo libre aprobadas y las reservas ya confirmadas para calcular las franjas horarias realmente disponibles. Esto evita la sobreposición de reservas y asegura que los clientes solo puedan reservar en horarios donde hay un profesional disponible. El calendario se actualiza en tiempo real, por lo que cualquier cambio en horarios o reservas se refleja inmediatamente en la disponibilidad mostrada a los clientes.

Solicitudes de tiempo libre

Los miembros del equipo pueden solicitar tiempo libre directamente desde el dashboard, ya sea para vacaciones, días por enfermedad o cualquier otra ausencia programada. Las solicitudes de tiempo libre deben ser aprobadas por un administrador o gerente antes de hacer efecto. Una vez aprobadas, el sistema ajusta automáticamente la disponibilidad del miembro para las fechas solicitadas, eliminando esas franjas de la agenda y evitando que se realicen nuevas reservas en ese período. Las reservas existentes durante el período de ausencia deben ser reasignadas manualmente a otro miembro del equipo o canceladas según corresponda.

Las solicitudes de tiempo libre incluyen la fecha de inicio y fin, el motivo y un campo de notas para información adicional. Los administradores pueden ver todas las solicitudes pendientes, aprobadas y rechazadas desde el panel de disponibilidad. Cuando una solicitud es rechazada, el miembro recibe una notificación con el motivo del rechazo. Este flujo estructurado asegura que la gestión de ausencias sea ordenada y que la agenda del negocio siempre refleje la disponibilidad real del equipo.

Sincronización de calendario

Tiendli permite sincronizar la disponibilidad del equipo con calendarios externos como Google Calendar. Esta sincronización bidireccional asegura que los eventos personales o de otros sistemas se reflejen automáticamente en la disponibilidad de Tiendli, y viceversa. De esta manera, si un miembro tiene un evento personal en su Google Calendar durante las horas de trabajo, el sistema lo detectará y bloqueará esa franja horaria en la agenda de Tiendli automáticamente. Esto elimina la necesidad de mantener múltiples calendarios actualizados manualmente y reduce significativamente el riesgo de conflictos de horario.

Impacto en las reservas

Los cambios en horarios y disponibilidad tienen un impacto directo en las reservas del negocio. Cuando modificás el horario de un miembro, el sistema recalcula automáticamente su disponibilidad y actualiza las franjas mostradas a los clientes. Las reservas ya confirmadas no se ven afectadas por cambios de horario, pero el sistema mostrará alertas si una reserva existente queda fuera del nuevo horario del miembro para que puedas reasignarla. Es recomendable revisar las reservas futuras antes de realizar cambios significativos en los horarios del equipo para evitar inconvenientes con los clientes y garantizar una experiencia de servicio sin interrupciones.

El módulo de Comisiones de Tiendli permite configurar y rastrear las comisiones correspondientes a cada miembro del equipo por las ventas que realizan. Accesible desde /dashboard/team/commissions, esta sección ofrece un sistema flexible para definir reglas de comisión, calcular montos automáticamente sobre cada venta, generar reportes detallados y hacer seguimiento de los pagos. La gestión eficiente de comisiones es clave para mantener al equipo motivado y garantizar que la compensación sea transparente y justa para todos los integrantes del negocio.

El sistema de comisiones se integra directamente con el módulo de Ventas, lo que significa que cada vez que se procesa una venta, el sistema calcula automáticamente las comisiones correspondientes según las reglas configuradas para cada miembro. Esto elimina la necesidad de cálculos manuales y reduce significativamente el riesgo de errores en la liquidación de comisiones. Los miembros del equipo pueden consultar sus propias comisiones acumuladas desde su panel individual, mientras que los administradores tienen acceso al reporte completo de comisiones de todo el equipo.

Reglas de comisión

Las reglas de comisión definen cómo se calcula la comisión de cada miembro. Podés configurar reglas basadas en porcentaje del valor de la venta, monto fijo por venta, o una combinación de ambos. Las reglas se pueden aplicar de forma global para todas las ventas del miembro o de forma específica por categoría de producto o servicio, lo que permite estructurar la compensación de manera diferenciada según el tipo de venta. Por ejemplo, podés configurar una comisión del 10% para servicios y del 5% para productos, incentivando la venta de servicios sin desmotivar la venta de productos complementarios.

Comisiones por venta

Cada vez que se registra una venta en el sistema, el motor de comisiones calcula automáticamente los montos correspondientes para los miembros involucrados. Si la venta fue atendida por un miembro específico, la comisión se asigna directamente a esa persona. El cálculo se realiza en tiempo real al momento de procesar la venta, y el resultado queda registrado con el detalle de la regla aplicada, el monto base y el monto de comisión calculado. Este registro detallado permite auditar cada comisión y resolver cualquier discrepancia con información objetiva y verificable, manteniendo la transparencia en el proceso de compensación del equipo.

Reportes de comisiones

Los reportes de comisiones ofrecen una visión consolidada de las comisiones generadas por cada miembro del equipo en un período determinado. Podés filtrar por fecha, por miembro y por tipo de regla para analizar la distribución de comisiones. Los reportes incluyen el total de ventas realizadas, el monto total de comisiones generadas, el desglose por tipo de regla y la comparación con períodos anteriores. Estos informes son fundamentales para la planificación financiera del negocio y para evaluar la efectividad de las estructuras de comisiones como herramienta de incentivación del equipo.

Seguimiento de pagos

El módulo de comisiones incluye un sistema de seguimiento de pagos que permite registrar cuándo se liquidaron las comisiones de cada miembro. Cada comisión generada tiene un estado que indica si está pendiente de pago, parcialmente pagada o completamente liquidada. Los administradores pueden marcar comisiones como pagadas y registrar la fecha y el método de pago utilizado. Este seguimiento asegura que no queden comisiones sin pagar y proporciona un registro claro de todas las liquidaciones realizadas, lo que es esencial para mantener una relación de confianza con el equipo y cumplir con las obligaciones laborales correspondientes.

El módulo de Objetivos de Tiendli permite definir metas y KPIs (Key Performance Indicators) para tu equipo, haciendo seguimiento del progreso hacia las metas establecidas y midiendo el rendimiento de cada miembro. Accesible desde /dashboard/team/objectives, esta sección es una herramienta poderosa para alinear al equipo con los objetivos del negocio, motivar a los miembros mediante metas claras y medibles, y obtener datos objetivos para la evaluación de desempeño. Los objetivos se pueden configurar a nivel individual o de equipo, con métricas personalizables que se adaptan a las necesidades específicas de tu operación.

El sistema de objetivos se integra con los módulos de Ventas y Comisiones para extraer datos reales de rendimiento, eliminando la necesidad de carga manual de métricas. Podés definir objetivos para diferentes períodos de tiempo como semanas, meses o trimestres, y el sistema calculará automáticamente el progreso basándose en las ventas realizadas, las comisiones generadas y otros indicadores clave. La visualización del progreso incluye barras de avance, porcentajes de cumplimiento y comparativas con períodos anteriores para facilitar el análisis del desempeño del equipo de manera rápida e intuitiva.

KPIs y seguimiento

Los KPIs son los indicadores clave que el sistema utiliza para medir el progreso hacia los objetivos. Tiendli ofrece varios KPIs predefinidos que se calculan automáticamente a partir de los datos del sistema, como el monto total de ventas, la cantidad de ventas realizadas, el valor promedio por venta, el número de nuevos clientes atendidos y la tasa de conversión de reservas. Además, podés crear KPIs personalizados con fórmulas específicas para medir métricas particulares de tu negocio. Cada KPI tiene un valor objetivo y un valor actual que se actualiza en tiempo real, lo que permite a los miembros del equipo ver su progreso en cualquier momento y ajustar su rendimiento según sea necesario.

Objetivos de ventas

Los objetivos de ventas son el tipo más común de meta en Tiendli. Podés definir un monto objetivo de ventas para un período específico y asignarlo a un miembro individual o a todo el equipo. El sistema rastrea automáticamente las ventas realizadas durante el período y calcula el porcentaje de cumplimiento en tiempo real. También podés configurar alertas que notifiquen cuando un miembro está por alcanzar su objetivo o cuando el progreso está por debajo del ritmo necesario para cumplir con la meta en el tiempo restante. Estas alertas permiten tomar acciones correctivas a tiempo y mantener al equipo enfocado en los resultados esperados.

Métricas de rendimiento

Más allá de los objetivos de ventas, Tiendli permite rastrear una variedad de métricas de rendimiento que dan una visión integral del desempeño de cada miembro. Estas métricas incluyen la cantidad de clientes atendidos, la tasa de repetición de clientes, el promedio de calificación en reseñas, la puntualidad en los turnos y la eficiencia en la atención. La combinación de estas métricas con los objetivos de ventas ofrece un panorama completo del rendimiento que va más allá del simple resultado económico, permitiendo una evaluación más justa y completa de cada integrante del equipo.

Los reportes de rendimiento se pueden generar para períodos personalizados y exportar para su análisis externo. Podés comparar el rendimiento de diferentes miembros, identificar tendencias a lo largo del tiempo y detectar áreas de mejora. Esta información es valiosa para las revisiones de desempeño, la planificación de capacitaciones y la toma de decisiones sobre la estructura del equipo. Los datos objetivos proporcionados por el sistema eliminan la subjetividad en las evaluaciones y promueven un ambiente de trabajo basado en méritos medibles y transparentes.