Evaluación Digital de Experiencia Ciudadana

Evaluación Digital de Experiencia Ciudadana

La Evaluación Digital de Experiencia Ciudadana de DocuSmart RD es una solución tecnológica demostrativa diseñada para conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de atención y gestión documental simulados.

Esta herramienta permite representar cómo las instituciones pueden utilizar encuestas digitales para recopilar opiniones, evaluar la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora en sus procesos administrativos.

A través de formularios sencillos e interactivos, los usuarios podrán explorar diferentes modalidades de evaluación relacionadas con la atención recibida, la claridad de la información, los tiempos de respuesta y la facilidad de los procedimientos.

Características principales:

Simulación de encuestas digitales de satisfacción ciudadana.

Evaluación de la calidad de atención al usuario.

Valoración de la claridad de la información proporcionada.

Identificación de oportunidades de mejora.

Representación de resultados mediante indicadores de satisfacción.

Promoción de la participación ciudadana en los procesos de mejora continua.

Beneficios del servicio:

Esta solución demuestra cómo la recopilación y el análisis de opiniones pueden contribuir a fortalecer la calidad de los servicios, mejorar la toma de decisiones y desarrollar procesos más eficientes y centrados en las necesidades de los usuarios.

Asimismo, promueve una cultura de evaluación continua, transparencia e innovación mediante el uso de herramientas digitales.

Modalidades disponibles:

Encuesta de satisfacción ciudadana: Permite simular la evaluación de la experiencia general del usuario durante una gestión documental.

Encuesta de calidad del servicio: Permite simular la valoración de aspectos específicos, como la atención, la orientación recibida y la eficiencia del proceso.

Modalidades de atención evaluadas:

Atención presencial simulada.

Atención virtual simulada.