Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Tiendli (la "Plataforma"), accesible desde tiendli.com y sus dominios asociados, así como las aplicaciones móviles que publiquemos. Al crear una cuenta, instalar nuestras apps, comprar un producto en el marketplace o reservar un turno a través nuestro, manifestás que leíste, entendiste y aceptás estos términos junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si estás operando en representación de una empresa, declarás tener facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

Cuando en estos términos veas estas palabras con mayúscula inicial, significan lo siguiente:

• Tiendli: nosotros, Zuomy Software S.R.L., RUT 170297670015, sociedad constituida en la República Oriental del Uruguay, que opera la Plataforma.
• Plataforma: el conjunto de servicios web, móviles, API y módulos que ofrecemos: marketplace, tienda online, agenda de reservas, pagos, envíos, dashboard y demás herramientas.
• Comercio: persona humana o jurídica que crea una cuenta para vender productos, prestar servicios o aceptar reservas a través de la Plataforma.
• Comprador: persona que adquiere un producto o reserva un servicio publicado por un Comercio.
• Tienda: el sitio individual que un Comercio configura dentro de la Plataforma para mostrar y vender sus productos o servicios.
• Marketplace: el directorio público de Tiendas y productos accesible desde tiendli.com.
• Contenido: textos, imágenes, fotografías, videos, descripciones, precios y todo material que un Comercio publica en su Tienda.
• Servicio: indistintamente, cualquier funcionalidad ofrecida por la Plataforma.

3. Qué es y qué no es Tiendli

Tiendli es una plataforma de intermediación. Te damos las herramientas para que armes tu negocio online (catálogo, tienda, agenda, cobros, envíos) y para que los Compradores descubran y operen con los Comercios. No vendemos productos ni prestamos servicios propios a través del marketplace: cada operación es entre el Comercio y el Comprador.

Esto significa, en concreto:

• No somos parte del contrato de compraventa o de prestación de servicio entre Comercio y Comprador.
• No somos proveedores ni garantes de los productos o servicios listados, salvo donde explícitamente lo indiquemos.
• No fijamos los precios; los pone cada Comercio.
• No despachamos productos ni atendemos a clientes finales del Comercio, salvo que se contrate un módulo específico que diga lo contrario.

4. Registro y cuenta

Para usar la mayoría de los servicios necesitás crear una cuenta. Al registrarte:

• Declarás ser mayor de 18 años (o el equivalente de capacidad legal en tu país) y tener facultad para contratar.
• Te comprometés a brindar datos verdaderos, exactos y actualizados, y a mantenerlos así.
• Sos responsable de proteger tu contraseña y los accesos a tu cuenta. Avisanos cuanto antes si sospechás un uso no autorizado.
• Aceptás recibir comunicaciones operativas (avisos de cuenta, cambios de servicio, alertas de seguridad). Las comunicaciones puramente comerciales son opt-in y podés darlas de baja en cualquier momento.

Podemos rechazar un registro o desactivar una cuenta cuando detectemos información falsa, intentos de fraude o usos contrarios a estos términos.

5. Planes, precios y facturación

Ofrecemos varios planes (actualmente Gratuito, Pro y Premium; las condiciones vigentes están publicadas en la página de precios). Cada plan habilita ciertas funcionalidades y un cupo distinto de mensajes WhatsApp Utility incluidos; al superar el cupo se descuenta de saldo prepago.

Comisión por venta: cobramos una comisión del 1% únicamente sobre las ventas cobradas a través de una pasarela de pago (por ejemplo, MercadoPago). Si el Comercio cobra por fuera de la pasarela (efectivo, transferencia directa u otro medio que no procesamos), no se aplica comisión: solo rige el precio fijo del plan. Las comisiones vigentes están publicadas en la página de precios; cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de antelación.

• Facturación: los planes pagos se facturan por mes adelantado o anual adelantado. Los precios figuran en pesos argentinos, con equivalencias en pesos uruguayos y guaraníes según el país desde el que operás.
• Renovación: los planes se renuevan automáticamente al final de cada período. Podés cancelar la renovación desde tu panel hasta el día anterior a la facturación.
• Cambios de plan: podés subir o bajar de plan cuando quieras. Los cambios entran en vigencia en el siguiente ciclo de facturación; no devolvemos importes proporcionales por bajas anticipadas.
• Falta de pago: si un cobro falla, te avisamos y damos un período razonable para regularizar (típicamente 7 días). Pasado ese plazo, podemos suspender el servicio. Tus datos quedan disponibles durante un período de gracia antes de cualquier eliminación.
• Impuestos: los precios pueden o no incluir impuestos según el país. Aclaramos eso en la factura. Los impuestos sobre las ventas que vos hacés a tus Compradores corren por tu cuenta.

6. Pagos a comerciantes y comisiones

Cuando un Comprador paga por una venta o reserva, el dinero no pasa por Tiendli: lo procesa el integrador de pago elegido (MercadoPago en Argentina y Uruguay, transferencias o gateway local en Paraguay) y se acredita directamente en la cuenta del Comercio.

La comisión sobre la venta es del 1% y se aplica únicamente cuando el pago se procesa a través de la pasarela (por ejemplo, MercadoPago); se calcula sobre el monto de esa operación, descontada o facturada según el método. Si el Comercio cobra la venta por fuera de la pasarela (efectivo, transferencia directa u otro medio que no procesamos), no se aplica comisión y solo rige el precio fijo del plan. Las comisiones pueden variar por categoría de producto o tipo de pago; cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de antelación.

Las devoluciones, contracargos, disputas con Compradores y reclamos por entrega son resueltos por el Comercio y, en su caso, por el procesador de pago. Tiendli puede facilitar mediación pero no garantiza la resolución a favor de ninguna parte.

7. Obligaciones de los Comercios

Si abrís una Tienda en Tiendli, te comprometés a:

• Vender solo productos y servicios sobre los que tengas derecho legítimo de comercialización.
• Describir productos y servicios con veracidad: precio final, características, condiciones de envío, plazos de entrega o atención.
• Cumplir las normas de defensa del consumidor, fiscales, sanitarias y demás regulaciones de tu país y rubro.
• Emitir factura o ticket cuando corresponda y conservar los registros que la ley exija.
• Atender a tus Compradores en tiempo razonable: responder consultas, procesar devoluciones cuando proceda, cumplir garantías.
• No usar la Plataforma para engañar, hacer publicidad falsa o comparativa desleal.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros: no copiar imágenes, textos, marcas o diseños ajenos.

8. Condiciones para Compradores

Si comprás o reservás a través del marketplace:

• El contrato se celebra directamente con el Comercio que ofrece el producto o servicio. Tiendli facilita la operación pero no es vendedor ni prestador.
• Los precios, plazos de entrega, políticas de devolución y garantías son los que publica cada Comercio. Léelos antes de comprar.
• Para reclamos sobre un producto o servicio, el primer interlocutor es el Comercio. Si no obtenés respuesta, podemos ayudarte a mediar a través de soporte.
• Las reservas que hagas a través de Tiendli quedan sujetas a las políticas de cancelación que cada Comercio publique en su Tienda.

9. Productos y servicios prohibidos

No se pueden publicar, vender ni promocionar a través de la Plataforma:

• Bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida por ley en Argentina, Uruguay o Paraguay (armas no permitidas, estupefacientes, especies protegidas, etc.).
• Productos falsificados, robados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Servicios que requieran habilitación profesional y se ofrezcan sin ella (medicina, abogacía, etc.).
• Material pornográfico, contenido violento o que promueva discriminación, odio o autolesiones.
• Servicios financieros sin licencia, esquemas piramidales o cualquier modalidad de captación de fondos no autorizada.
• Productos que requieran receta médica vendidos sin ella, o medicamentos con regulación restringida.

Esta lista no es taxativa. Cuando detectemos contenido que viola estos términos, podemos retirarlo sin aviso previo y, en casos graves o reiterados, suspender la cuenta.

El contenido erótico o para adultos tiene reglas específicas: hay productos que solo se pueden publicar en la categoría Adultos y otros que están prohibidos siempre. Revisá la política de Productos o servicios para adultos antes de publicarlos.

10. Contenido cargado por usuarios

Vos sos responsable del Contenido que publicás (textos, imágenes, precios, descripciones, reseñas). Al subirlo a la Plataforma nos otorgás una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo en tu Tienda, indexarlo en el Marketplace, generar versiones técnicas (miniaturas, formatos responsive) y promocionar tu Tienda dentro de nuestros canales. Esta licencia dura mientras el contenido esté publicado y caduca cuando lo eliminás.

Conservás la propiedad de todo lo que subís. Te pedimos que respetes los derechos de terceros: si usás fotos, fuentes, música o marcas que no son tuyas, asegurate de tener licencia para hacerlo. Si recibimos un reclamo fundado de un titular de derechos, podemos retirar el contenido en disputa y avisarte para que lo discutas con el reclamante.

11. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones (asistente de redacción, sugerencias de precio, WhatsApp Bot, análisis predictivo) usan modelos de inteligencia artificial. Consideralo así:

• El contenido o las sugerencias generadas por IA son una ayuda, no un asesoramiento profesional. Revisá siempre antes de publicar o tomar decisiones comerciales basadas en ellas.
• Vos sos responsable de lo que publicás aunque haya sido sugerido por la IA.
• No usamos tus datos ni los de tus Compradores para entrenar modelos generales. Más detalle en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma Tiendli, su software, diseño, marcas, logos, interfaces, documentación y demás elementos son de titularidad de Tiendli o de los terceros que los licenciaron a nosotros. Al usar la Plataforma adquirís un derecho limitado y revocable de uso, no transferible, exclusivamente para el fin previsto. Está prohibido copiar, modificar, descompilar el software, hacer ingeniería inversa, revender el acceso o crear obras derivadas sin nuestro consentimiento expreso.

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible 24/7. Igualmente, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, problemas en proveedores de terceros, ataques o causas de fuerza mayor. Cuando programemos un mantenimiento que afecte la operación normal, intentamos avisar con anticipación. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, y no compensamos pérdidas indirectas derivadas de caídas.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que la ley permita:

• Tiendli no es responsable por la calidad, legalidad, autenticidad ni veracidad de los productos o servicios publicados por los Comercios.
• No respondemos por incumplimientos, retrasos, defectos, garantías incumplidas o cualquier reclamo derivado de operaciones entre Comercio y Comprador.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni pérdida de datos no atribuible a nuestra culpa o dolo.
• Nuestra responsabilidad por daños directos, cuando proceda, queda limitada al monto pagado por el usuario afectado en los últimos 12 meses por el servicio relacionado al reclamo.

Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley considera no excluibles (defensa del consumidor, daños por dolo, etc.).

15. Suspensión y baja

Podés cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel; la cancelación entra en vigencia al cierre del período facturado en curso. Conservamos algunos datos por los plazos legales y técnicos descritos en la Política de Privacidad.

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta cuando:

• Detectamos violaciones a estos términos.
• Existen indicios fundados de fraude, lavado de activos o conductas ilícitas.
• Hay impagos no regularizados pasado el plazo de gracia.
• Una autoridad competente lo requiere conforme a derecho.
• El comportamiento de tu cuenta pone en riesgo a otros usuarios o a la infraestructura.

Cuando la causa lo permita, te avisamos previamente y te damos oportunidad de remediar la situación. En casos graves la suspensión puede ser inmediata.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos cuando agreguemos funcionalidades, cambie la normativa o mejoremos prácticas operativas. Publicamos la versión vigente en esta misma URL e indicamos la fecha. Para cambios sustanciales, te avisamos por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si seguís usando la Plataforma luego de la entrada en vigencia se considera que aceptaste los cambios; si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta antes de esa fecha sin costo adicional.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Cada usuario contrata bajo la ley del país donde reside o donde tiene su sede el Comercio:

• Argentina: Ley argentina; jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo competencias especiales de defensa del consumidor.
• Uruguay: Ley uruguaya; jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Montevideo, salvo competencias especiales de relaciones de consumo.
• Paraguay: Ley paraguaya; jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Asunción, salvo competencias especiales en materia de consumo.

Si el caso involucra a usuarios de distintos países, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción del país de domicilio del usuario reclamante en su carácter de consumidor cuando esa norma sea más protectoria que la general.

18. Contacto e información legal

La Plataforma Tiendli es operada por Zuomy Software S.R.L., RUT 170297670015, sociedad constituida en la República Oriental del Uruguay, con domicilio fiscal en Eduardo Pascual 8, Playa Pascual, departamento de San José, Uruguay.

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a través de nuestro formulario de contacto indicando "Términos y Condiciones" en el asunto.

Este documento es la versión accesible al público. Para aplicación legal específica, consultá con tu asesor jurídico — esta página no constituye asesoramiento profesional individualizado.