Escribe reglas que el cliente pueda entender
Evita texto ambiguo. Explica condiciones del producto, proceso de solicitud, comprobantes necesarios, forma de devolución y canal de contacto.
La política comercial nunca debe pretender eliminar derechos que resulten obligatorios por la normativa aplicable.
Diferencia cambio, devolución y garantía
Un cambio de talla no es lo mismo que una devolución de dinero ni que un reclamo por defecto. Separar escenarios ayuda al equipo a responder de forma consistente.
Guarda referencia al pedido, artículos afectados y resolución.
Incluye logística inversa en el costo
Si vendes a todo el país, piensa cómo vuelve un producto y qué operador se utiliza. En artículos de bajo margen, una devolución mal gestionada puede costar más que la venta.
La información debe estar accesible antes de comprar, no escondida después del pago.
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¿Puedo definir mi propia política?
Puedes definir condiciones comerciales siempre que respeten las obligaciones legales que correspondan a tu actividad y al consumidor.
¿Debo informar el costo del envío de devolución?
Conviene explicarlo claramente según el motivo del cambio o devolución y las reglas aplicables.
¿Dónde debería estar publicada?
Debe ser fácil de encontrar desde la tienda y durante la decisión de compra.
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