Política de Devoluciones

1. Cómo funcionan las devoluciones en Tiendli

Tiendli es una plataforma: no vende productos propios, sino que les da a comercios independientes las herramientas para crear su tienda online. Por eso, la venta es siempre entre vos (la persona compradora) y el comercio, y es ese comercio quien define los plazos de entrega, las garantías y la política de devoluciones, cambios y reembolsos de sus productos.

Recomendamos leer la política y los datos de contacto que publica cada comercio en su tienda antes de comprar. Tiendli puede facilitar la mediación entre las partes, pero no es parte de la operación de venta ni garantiza un resultado a favor de ninguna de las partes.

2. Tu derecho de arrepentimiento

Independientemente de la política de cada comercio, la legislación de defensa del consumidor de tu país probablemente reconozca un derecho de arrepentimiento (o de revocación) en las compras hechas a distancia, como las que se realizan por internet. Esto te permite dejar sin efecto la compra dentro de un plazo desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, sin tener que dar explicaciones y sin penalidad. El detalle exacto varía según el país:

• Argentina: 10 días corridos (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34).
• Uruguay: derecho a rescindir dentro del plazo previsto por la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo.
• Paraguay: derecho de retracto previsto por la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor.
• Perú, Chile, Ecuador, Colombia, Bolivia y Venezuela: cada uno tiene su propia normativa de defensa del consumidor con protecciones equivalentes para compras a distancia — consultá la legislación vigente en tu país para conocer el plazo y las condiciones exactas.

El plazo y las condiciones exactas dependen de la normativa vigente en tu país; te sugerimos consultarla. Cuando ejercés este derecho, el costo de devolución del producto puede correr por tu cuenta según lo que disponga la ley aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Contactá al comercio donde hiciste la compra, por los canales que figuran en su tienda (por ejemplo, WhatsApp o teléfono). Indicá el número de pedido y el motivo.
2. Si tu pedido se gestionó dentro de Tiendli, también podés ver y dar seguimiento a tus solicitudes desde la sección «Mis devoluciones» de tu cuenta.
3. El comercio te indicará cómo continuar (devolución del producto, cambio o reembolso) según su política y la ley aplicable.

4. Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo procesa el comercio —en su caso, a través del medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Mercado Pago)—. El reembolso se realiza normalmente al mismo medio de pago original. Los plazos de acreditación dependen del procesador de pago y de la entidad emisora de tu tarjeta o cuenta.

5. Productos sin derecho a devolución

Según la ley aplicable y la política de cada comercio, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de arrepentimiento o de la devolución, por ejemplo:

• Productos digitales o servicios ya prestados o descargados con tu conformidad.
• Productos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones.
• Bienes perecederos o que, por razones de higiene o salud, no se puedan devolver una vez abiertos.

6. Productos defectuosos o con garantía

Si recibís un producto defectuoso, dañado o que no coincide con lo publicado, tenés derecho a las garantías que prevé la ley de defensa del consumidor de tu país, con independencia del derecho de arrepentimiento. Contactá al comercio lo antes posible, idealmente con fotos y la descripción del problema, para gestionar el cambio, la reparación o el reembolso que corresponda.

7. Pagos y protección al comprador

Los pagos se procesan a través de los proveedores integrados en la plataforma (por ejemplo, Mercado Pago). Esos proveedores cuentan con sus propios mecanismos de protección al comprador y de gestión de reclamos o contracargos, que podés utilizar si no llegás a una solución con el comercio.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionamiento de la plataforma. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización.

9. Contacto

Si tenés dudas sobre cómo gestionar una devolución o no lográs contactar al comercio, escribinos desde nuestro formulario de contacto y te ayudamos a mediar.