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El programa de Puntos de Lealtad te permite recompensar a tus clientes frecuentes con un sistema de puntos acumulables, niveles (tiers) y un catalogo de recompensas canjeable. Configura cuantos puntos ganan por compra, el valor de cada punto y los umbrales de cada nivel.
El programa de lealtad se activa desde la configuracion de tu tienda. Una vez habilitado, todos los clientes de tu tienda comienzan a participar automaticamente. Podes ajustar los siguientes parametros:
Define cuantos puntos se otorgan por cada unidad monetaria gastada. Por ejemplo, 100 puntos por cada $1.
Establece el valor en dinero de cada punto al momento del canje. Por ejemplo, 1 punto = $0.01.
Configura los puntos necesarios para alcanzar cada tier: Bronce, Plata, Oro y Platino.
Activa el cashback automatico: un porcentaje de cada compra se devuelve como credito en la cuenta del cliente.
El programa tiene 4 niveles que se asignan automaticamente segun el total de puntos acumulados por el cliente. Cada nivel puede otorgar beneficios diferenciados como porcentajes de descuento adicionales o acceso anticipado a promociones. Los umbrales por defecto son:
| Nivel | Puntos necesarios | Descripcion |
|---|---|---|
| Bronce | 0 puntos | Nivel inicial. Todos los clientes nuevos arrancan aqui. |
| Plata | 500 puntos | Clientes recurrentes que ya acumularon varias compras. |
| Oro | 2,000 puntos | Clientes fieles con alto volumen de compras. |
| Platino | 5,000 puntos | Los clientes mas valiosos de tu tienda. Acceso a beneficios exclusivos. |
El catalogo de recompensas es donde definis que pueden canjear tus clientes con sus puntos. Cada recompensa tiene un costo en puntos y puede ser de diferentes tipos:
Un porcentaje de descuento sobre la proxima compra. Ejemplo: 500 puntos = 10% OFF.
Un producto especifico de tu catalogo que se entrega sin costo al canjearlo.
El cliente canjea puntos para obtener envio sin cargo en su proxima orden.
Cualquier otro tipo de recompensa que definas con un valor y descripcion libre.
Cada recompensa puede tener un limite de usos totales (maxRedemptions) y un contador de cuantas veces ya fue canjeada. Cuando se alcanza el limite, la recompensa deja de estar disponible automaticamente.
Los clientes acceden a su panel de lealtad desde el dashboard de su cuenta. Alli pueden ver su saldo de puntos actual, su nivel (tier), el historial completo de movimientos (puntos ganados, canjeados, expirados, ajustados) y el catalogo de recompensas disponibles para canjear.
El sistema registra todos los movimientos de puntos con fecha y tipo (EARN, REDEEM, EXPIRE, ADJUST). Esto te permite tener un historial completo y transparente para el cliente. Los ajustes manuales son utiles cuando necesitas corregir errores, compensar a un cliente por un inconveniente o agregar puntos de bonificacion especiales.
Si, podes ajustar los umbrales en cualquier momento desde la configuracion de tu tienda. Los cambios se aplican inmediatamente y los clientes pueden subir o bajar de nivel segun los nuevos valores.
Podes realizar un ajuste manual para devolver los puntos al cliente (tipo ADJUST positivo) o descontarlos (tipo ADJUST negativo) segun tu politica de devoluciones. El movimiento queda registrado en el historial.
El sistema soporta la expiracion de puntos (tipo EXPIRE). Podes configurar un proceso periodico que revoque puntos inactivos o simplemente usarlo manualmente cuando lo necesites.