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El catalogo de recompensas es la vitrina donde tus clientes canjean sus puntos acumulados. Podes crear recompensas de distintos tipos: descuentos porcentuales, productos fisicos, envio gratis o recompensas personalizadas. Cada recompensa tiene un costo en puntos y puede tener un limite de usos totales.
Al crear una recompensa, elegis el tipo que determina que recibe el cliente al canjear sus puntos. Cada tipo tiene configuraciones especificas:
El cliente recibe un descuento del X% en su proxima compra. Configuras el porcentaje y el valor del descuento. Ideal para incentivar compras recurrentes.
El cliente canjea puntos por un producto especifico de tu catalogo. Seleccionas que producto se entrega. Genial para promocionar stock o productos nuevos.
El cliente obtiene envio sin cargo en su proxima orden. Muy atractivo para pedidos que no alcanzan el monto minimo de envio gratis.
Cualquier otro tipo de recompensa que definas. Tiene un campo de valor libre y una descripcion para que el cliente entienda que recibe.
Para agregar una nueva recompensa al catalogo, completa los siguientes campos:
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Nombre | Titulo visible para el cliente en el catalogo. Ejemplo: "10% de descuento en toda la tienda". |
| Descripcion | Texto adicional que detalla la recompensa. Aparece debajo del nombre en la vista del cliente. |
| Imagen | Imagen opcional que se muestra junto a la recompensa en el catalogo. |
| Tipo | DISCOUNT, PRODUCT, FREE_SHIPPING o CUSTOM. Determina la naturaleza de la recompensa. |
| Costo en puntos | Cuantos puntos necesita el cliente para canjear esta recompensa. Debe ser mayor a 0. |
| Valor | Depende del tipo: porcentaje de descuento, precio del producto, o valor libre para CUSTOM. |
| Producto (si tipo PRODUCT) | Selecciona el producto de tu catalogo que se entrega al canjear. Solo aplica cuando el tipo es PRODUCT. |
| Maximo de canjes | Limite total de veces que esta recompensa puede ser canjeada por todos los clientes. Nulo = ilimitado. |
| Activa | Activa o desactiva la recompensa sin eliminarla. Las inactivas no se muestran al cliente. |
Cuando un cliente canjea una recompensa, se crea un registro de redencion (LoyaltyRedemption) que queda asociado al cliente y a la recompensa. El sistema descuenta los puntos del saldo del cliente y incrementa el contador de redenciones de la recompensa. Cada redencion tiene un estado: REDEEMED (canjeada) o CANCELLED (cancelada si se revierte).
El historial de redenciones es visible tanto para el administrador como para el cliente en sus respectivos paneles. Esto permite tener trazabilidad completa de cada canje realizado.
Si, podes modificar el nombre, descripcion, imagen, costo en puntos, valor y estado en cualquier momento. Los cambios se reflejan inmediatamente en el catalogo visible para los clientes. Sin embargo, ten en cuenta que las redenciones ya realizadas no se ven afectadas por cambios posteriores.
El nuevo costo aplica para futuros canjes. Los clientes que ya canjearon la recompensa al precio anterior no se ven afectados. Si el precio baja, es una buena oportunidad para comunicarlo a tus clientes.
Si, no hay limite en la cantidad de recompensas que podes crear. Por ejemplo, podes tener "5% OFF" por 200 puntos, "10% OFF" por 400 puntos y "20% OFF" por 800 puntos, creando un catalogo con multiples opciones escalonadas.