Una guía práctica para recuperar canales de Facebook, Instagram o TikTok conectados mediante Omnipubli, comprender las publicaciones fallidas y evitar borrar información.
Eliminar un usuario o una organización puede afectar el historial interno de publicaciones, archivos y conexiones. La solución habitual es renovar el permiso del canal. Tampoco es necesario crear otra tienda Tiendli.
Síntoma: El calendario avisa que faltan permisos de la página o que hay que seleccionar la Page y aceptar permisos.
Solución: En Tiendli → Marketing → Redes sociales, reconectá Facebook. Iniciá sesión con una cuenta que administre esa página, seleccioná la página comercial correcta y autorizá todas las solicitudes necesarias. Si Meta no permite completar la autorización, pedí al administrador de la página que revise el acceso.
Síntoma: Instagram muestra «Refresh channel needed» o «Reconexión necesaria».
Solución: Comprobá que el perfil profesional tenga acceso adecuado y que la vinculación con Meta sea correcta. Entrá desde Tiendli a Redes sociales y pulsá Reconectar. Completá la autorización y luego usá Sincronizar.
Síntoma: Meta muestra una pantalla que dice que el inicio de sesión con Facebook no está disponible porque están actualizando la aplicación.
Solución: El bloqueo ocurre en la autorización de Meta. No se resuelve borrando productos ni cambiando el DNS de la tienda. Contactá a soporte Tiendli con una captura para revisar el estado, permisos y restricciones de la aplicación de Omnipubli en Meta Developers.
Síntoma: Después de reconectar aparecen dos perfiles con el mismo nombre: uno conectado y otro desconectado.
Solución: Pulsá Sincronizar. Si la conexión nueva funciona, usá Quitar solamente en el registro marcado como Desconectado. La acción archiva el registro local en Tiendli y mantiene las publicaciones históricas que todavía estén guardadas allí; no borra las publicaciones de Facebook o Instagram.
Síntoma: Un envío tiene estado Fallida o Parcial, o funciona en Facebook pero no en Instagram.
Solución: Abrí Calendario de publicaciones y revisá el estado de cada canal. Verificá si la publicación existe realmente en la red antes de reenviar el producto: repetir el envío completo podría producir duplicados. Si hay un error de permisos, reconectá el canal y creá una nueva prueba cuando esté habilitado.
Síntoma: No aparece una red que conocías o que viste en una documentación externa.
Solución: Tiendli solo ofrece las redes habilitadas desde Omnipubli. Al comenzar, se configuran Facebook, Instagram y TikTok; otras opciones aparecerán cuando la plataforma las habilite y estén disponibles sus aplicaciones y permisos.
Si seguís sin poder conectar el canal, enviá a soporte el nombre de tu tienda, la red afectada, el mensaje que aparece y una captura del calendario de publicaciones. No envíes contraseñas, códigos de recuperación ni tokens de Facebook o Instagram.