El plazo general es de 14 días
El Centro Europeo del Consumidor en España explica que, con carácter general, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
La normativa contempla excepciones, por ejemplo para determinados bienes personalizados o ciertos servicios.
Define el proceso antes de recibir la primera devolución
Decide dónde se solicita, quién autoriza, qué dirección se utiliza, cómo se inspecciona el producto y cómo se registra el reembolso.
Un proceso improvisado aumenta tiempos de respuesta y hace más difícil conciliar stock y dinero.
Las excepciones deben revisarse con cuidado
No copies una lista genérica sin comprobar si aplica a tu producto o servicio. Bienes personalizados, contenidos digitales y servicios pueden tener reglas particulares.
Cuando exista duda, revisa la norma y asesórate antes de negar un derecho al consumidor.
La política comercial puede ser más amplia
Una empresa puede ofrecer condiciones comerciales más favorables que el mínimo legal, siempre que las comunique de forma clara y pueda cumplirlas.
Publica la política antes de la compra y evita condiciones contradictorias entre la web, mensajes de atención y comprobantes.
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¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
Con carácter general, el derecho de desistimiento en compras a distancia dispone de 14 días, aunque existen excepciones según el tipo de bien o servicio.
¿Todos los productos admiten desistimiento?
No. La normativa prevé excepciones, por ejemplo para determinados bienes personalizados y otros supuestos específicos.
¿Puedo ofrecer un plazo mayor?
Una política comercial puede ofrecer condiciones más favorables, siempre que se comuniquen claramente y el comercio pueda cumplirlas.
Fuentes consultadas
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