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Contactar soporteGuia completa sobre el modulo de Agenda de Tiendli. Aprendé a gestionar tu calendario de reservas, administrar los distintos estados de las reservas, utilizar la lista de espera para servicios sin disponibilidad y configurar bloqueos de agenda para vacaciones y dias no laborables.
El calendario es la vista principal del modulo de Agenda y constituye el corazon de la gestion de turnos en Tiendli. Desde esta pantalla podes visualizar de forma rapida toda la informacion de reservas y disponibilidad de tu negocio, con una interfaz clara e intuitiva que se adapta a tus necesidades. El calendario muestra cada reserva como un bloque de tiempo con codigo de color segun su estado, lo que te permite identificar de un vistazo las reservas confirmadas, pendientes y canceladas sin necesidad de abrir cada una individualmente.
Podes acceder al calendario desde la seccion "Calendario" en el menu lateral del dashboard, en la ruta /dashboard/calendar. La vista por defecto muestra el dia actual con todas las reservas asignadas a los profesionales de tu equipo, organizadas en columnas para facilitar la lectura. Cada profesional tiene su propia columna, lo que permite ver la disponibilidad de cada uno en paralelo y detectar conflictos o huecos en la agenda de manera inmediata.
La navegacion entre dias es sencilla: podes usar las flechas en la parte superior para avanzar o retroceder, o seleccionar una fecha especifica desde el mini calendario lateral. Ademas, el calendario se actualiza en tiempo real, por lo que si otro miembro de tu equipo crea o modifica una reserva, los cambios se reflejan instantaneamente en tu pantalla sin necesidad de recargar la pagina.
El calendario de Tiendli ofrece tres modos de visualizacion para que elijas la que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. Cada vista esta diseñada para un tipo de necesidad especifica y podes alternar entre ellas con un solo clic desde el selector de vista ubicado en la barra superior del calendario.
Muestra todas las reservas del dia seleccionado con detalle completo, organizadas por profesional en columnas. Ideal para el dia a dia y para ver la agenda detallada de cada miembro del equipo.
Presenta los siete dias de la semana en columnas con las reservas resumidas. Perfecta para planificar la semana, detectar huecos de disponibilidad y redistribuir cargas de trabajo entre profesionales.
Ofrece un panorama completo del mes con indicadores de ocupacion por dia. Util para tener una vision general de la demanda y planificar a mediano plazo las necesidades de personal.
Una de las funcionalidades mas potentes del calendario es la capacidad de reorganizar reservas arrastrando y soltando directamente sobre la grilla. Esto te permite reasignar una reserva de un profesional a otro, cambiar la hora de un turno o moverlo a un dia diferente, todo con una simple accion de arrastrar. El sistema valida automaticamente que el nuevo horario este disponible y que no existan conflictos con otras reservas antes de confirmar el cambio.
Para utilizar el drag and drop, simplemente hacé clic sobre la reserva que deseas mover y arrastrala hasta la nueva posicion. Al soltar, se desplegara un dialogo de confirmacion con los detalles del cambio propuesto. Si el nuevo horario no esta disponible, el sistema te lo indicara y sugerira las alternativas mas cercanas. Esta funcionalidad esta disponible en las vistas por dia y por semana, donde la grilla de tiempo permite un posicionamiento preciso de las reservas.
El calendario cuenta con un sistema de filtros avanzado que te permite acotar la informacion mostrada segun tus necesidades. Podes filtrar por profesional para ver unicamente la agenda de uno o varios miembros de tu equipo, lo cual es especialmente util en negocios con muchos profesionales donde la vista completa puede resultar saturada. Tambien podes filtrar por servicio para visualizar solo las reservas de un tipo especifico de turno, lo que facilita la planificacion de recursos y la deteccion de patrones de demanda por servicio.
Los filtros se aplican desde el panel lateral del calendario y se pueden combinar entre si. Por ejemplo, podes ver las reservas de "Corte de pelo" para el profesional "Maria" de forma simultanea. Ademas, la configuracion de filtros se mantiene al navegar entre dias y semanas, para que no tengas que reconfigurarlos cada vez que cambias de fecha. Tambien podes guardar combinaciones de filtros como vistas personalizadas para acceder rapidamente a las configuraciones que utilizas con mayor frecuencia.
Selecciona uno o varios profesionales para ver solo sus reservas en el calendario. Ideal para revisiones individuales de agenda y para detectar sobrecarga o subutilizacion de cada miembro.
Filtra las reservas mostradas segun el tipo de servicio. Permite analizar la demanda de cada servicio y optimizar la asignacion de tiempos y recursos disponibles.
Las reservas son el elemento central del modulo de Agenda y representan cada turno o cita agendada en tu negocio. Desde la seccion de Reservas, accesible en /dashboard/reservations, podes gestionar el ciclo completo de vida de cada reserva: desde su creacion hasta su finalizacion o cancelacion. La interfaz de reservas te proporciona una vista consolidada de todas las reservas del negocio con herramientas de busqueda, filtrado y acciones masivas que agilizan la gestion diaria.
Cada reserva contiene informacion detallada del cliente, el servicio contratado, el profesional asignado, la fecha y hora programada, la duracion estimada y el estado actual. Podes acceder a esta informacion haciendo clic sobre cualquier reserva en el listado o directamente desde el calendario. El sistema registra automaticamente un historial de cambios para cada reserva, incluyendo cambios de estado, reprogramaciones y notas agregadas, lo que proporciona una trazabilidad completa de cada interaccion.
La gestion de reservas en Tiendli esta diseñada para minimizar la carga administrativa y reducir la posibilidad de errores. El sistema realiza validaciones automaticas al crear o modificar reservas para evitar solapamientos, verifica la disponibilidad del profesional y del servicio en tiempo real, y notifica a los clientes sobre los cambios relevantes en sus turnos de forma automatica.
Cada reserva en Tiendli pasa por un flujo de estados que refleja su situacion actual. Comprender estos estados es fundamental para gestionar correctamente la agenda y tomar las decisiones adecuadas en cada momento. El sistema utiliza cinco estados principales que cubren todas las situaciones posibles en el ciclo de vida de una reserva.
La reserva fue creada pero aun no ha sido confirmada. Este es el estado inicial de toda reserva realizada desde la tienda online o por un cliente. Las reservas pendientes estan visibles en el calendario pero no ocupan el slot de manera definitiva hasta que se confirmen. El profesional o administrador puede confirmarlas o cancelarlas manualmente, o bien el sistema puede confirmarlas automaticamente segun la configuracion del negocio.
La reserva ha sido aprobada y el turno queda asegurado. Una reserva confirmada ocupa definitivamente el slot en la agenda del profesional y el cliente recibe una notificacion de confirmacion. En este estado, la reserva puede ser cancelada o reprogramada si es necesario. El sistema enviara recordatorios automaticos al cliente antes de la cita segun la configuracion de notificaciones del negocio.
La reserva fue cancelada y el slot vuelve a estar disponible. La cancelacion puede ser iniciada por el cliente, el profesional o el administrador. El sistema registra el motivo de cancelacion y la persona que la realizo. Dependiendo de la politica de cancelacion configurada, el cliente podria recibir un cargo o penalizacion. Las reservas canceladas se mantienen en el historial con fines de auditoria y estadistica.
La reserva se llevo a cabo exitosamente y el servicio fue prestado. Este estado se asigna manualmente o de forma automatica una vez que pasa la hora programada del turno y el profesional marca la asistencia. Las reservas completadas alimentan las estadisticas del negocio y el historial del cliente, y son la base para el calculo de ingresos y metricas de rendimiento del equipo.
El cliente no se presento a la cita sin previo aviso. Este estado permite diferenciar las ausencias de las cancelaciones, lo que es fundamental para aplicar politicas de no-show y para generar estadisticas precisas sobre la asistencia. El sistema puede configurarse para aplicar penalizaciones automaticas a clientes con multiples no-shows, como requerir pago anticipado para futuras reservas o bloquear temporalmente la posibilidad de agendar.
Tiendli ofrece la opcion de activar la autoconfirmacion de reservas, lo que significa que las nuevas reservas pasan automaticamente al estado CONFIRMED sin necesidad de intervencion manual. Esta funcionalidad es ideal para negocios que confian en la disponibilidad actualizada de su agenda y quieren ofrecer una experiencia de reserva inmediata a sus clientes, sin tiempos de espera innecesarios. La autoconfirmacion se configura a nivel de servicio, lo que te permite activarla solo para los servicios que lo requieran.
Cuando la autoconfirmacion esta desactivada, las reservas quedan en estado PENDING hasta que un administrador o profesional las confirme manualmente desde el dashboard. En este caso, el sistema envia notificaciones al equipo para que revisen las nuevas reservas pendientes y las confirmen o rechacen a la brevedad. Es importante establecer un tiempo maximo de respuesta para las reservas pendientes, ya que los clientes esperan una confirmacion rapida tras realizar su reserva.
Las politicas de cancelacion te permiten definir las reglas bajo las cuales un cliente o el negocio pueden cancelar una reserva. Podes configurar un plazo minimo de anticipacion requerido para cancelar sin penalizacion, por ejemplo, 24 o 48 horas antes de la cita. Si un cliente cancela fuera de este plazo, el sistema puede aplicar un cargo parcial o total segun la configuracion establecida. Estas politicas ayudan a reducir los no-shows y a proteger los ingresos de tu negocio ante cancelaciones de ultimo momento.
Ademas, podes configurar si los clientes pueden cancelar directamente desde su cuenta o si necesitan contactar al negocio para hacerlo. La configuracion flexible te permite adaptar las politicas a cada tipo de servicio, siendo mas estrictos con servicios de alta demanda o que requieren preparacion previa, y mas flexibles con servicios de menor complejidad. El sistema notifica automaticamente al profesional cuando una reserva es cancelada, para que el slot quede liberado y pueda ser reutilizado.
La reprogramacion permite cambiar la fecha, hora o profesional de una reserva existente sin necesidad de cancelarla y crear una nueva. Esta funcionalidad esta disponible tanto para el equipo del negocio como para los clientes desde su cuenta, segun la configuracion de permisos. Al reprogramar, el sistema verifica automaticamente la disponibilidad del nuevo slot y, de estar libre, actualiza la reserva y envia notificaciones al cliente y al profesional con la nueva informacion.
El historial de la reserva conserva un registro de todas las reprogramaciones realizadas, incluyendo la fecha y hora original, la nueva fecha asignada y quien realizo el cambio. Esto es util para analizar patrones de reprogramacion y detectar si hay servicios o profesionales que generan mas cambios de los esperado. La reprogramacion respeta las politicas de cancelacion configuradas: si la reprogramacion se realiza fuera del plazo permitido, el sistema puede aplicar las mismas penalizaciones que una cancelacion.
Desde el calendario o el listado de reservas, selecciona una reserva y usa la opcion de reprogramar para cambiar fecha, hora o profesional asignado con unos pocos clics.
Los clientes pueden solicitar cambios en sus reservas desde su cuenta. El negocio puede configurar si estos cambios se aplican automaticamente o requieren aprobacion previa.
La lista de espera es una funcionalidad disenada para maximizar la ocupacion de tu agenda y mejorar la experiencia de los clientes cuando un servicio esta completamente reservado. Cuando todos los slots disponibles para un servicio en particular estan ocupados, los clientes pueden inscribirse en la lista de espera en lugar de simplemente recibir un mensaje de "no hay disponibilidad". De esta forma, el negocio no pierde oportunidades de venta y los clientes tienen una segunda chance de obtener su turno deseado si se libera un espacio.
Podes acceder a la gestion de la lista de espera desde /dashboard/waitlist. Desde esta pantalla podes ver todas las entradas activas en la lista de espera, filtrar por servicio, profesional o fecha, y gestionar manualmente las prioridades. Cada entrada en la lista de espera registra el cliente, el servicio solicitado, el profesional preferido, el rango de fechas en el que el cliente esta dispuesto a asistir y la fecha de inscripcio n.
La lista de espera funciona de manera inteligente: cuando se cancela una reserva o se libera un slot por cualquier motivo, el sistema verifica automaticamente si hay clientes en la lista de espera que coincidan con el servicio y horario disponibles, y les envia una notificacion para que puedan confirmar el turno recien liberado. Este proceso automatizado reduce significativamente los tiempos muertos en la agenda y aumenta la satisfaccion del cliente.
Cuando un slot se libera en la agenda, ya sea por una cancelacion, una reprogramacion o la eliminacion de un bloqueo, el sistema escanea automaticamente la lista de espera en busca de clientes que coincidan con las condiciones del slot disponible. Las condiciones de coincidencia incluyen el servicio solicitado, el profesional asignado al slot liberado, y el rango de fechas en el que el cliente manifesto disponibilidad. Si se encuentra una coincidencia, el sistema envia una notificacion al primer cliente en la lista que cumpla todos los criterios.
La notificacion incluye los detalles del slot disponible y un enlace para que el cliente confirme la reserva de manera inmediata. El cliente tiene un tiempo limitado para confirmar antes de que el sistema pase al siguiente cliente en la lista. Este proceso continua secuencialmente hasta que el slot es confirmado o se agota la lista de espera. De esta forma, se garantiza que los slots liberados se llenen rapidamente y de manera justa, respetando el orden de prioridad establecido.
La lista de espera de Tiendli incluye un sistema de gestion de prioridades que te permite controlar el orden en que los clientes son notificados cuando se libera un slot. Por defecto, las entradas se ordenan cronologicamente segun la fecha de inscripcion: los clientes que se anotaron primero tienen prioridad. Sin embargo, los administradores pueden reordenar manualmente la lista para dar prioridad a clientes especificos, como clientes VIP, clientes con reservas canceladas previamente o situaciones que requieran atencion especial.
Para reordenar la lista de espera, simplemente arrastra las entradas a la posicion deseada desde la pantalla de gestion. Tambien podes asignar una prioridad numerica a cada entrada para un control mas preciso. El sistema respeta siempre la prioridad asignada al momento de enviar notificaciones de disponibilidad, asegurando que los clientes mas prioritarios sean los primeros en tener la oportunidad de confirmar el slot liberado. Las prioridades pueden ajustarse en cualquier momento y los cambios se aplican inmediatamente.
El sistema notifica automaticamente a los clientes en la lista de espera cuando se libera un slot compatible con su solicitud, sin intervencion manual.
Reordena la lista de espera manualmente para dar prioridad a clientes VIP o a quienes merezcan atencion especial segun tu criterio de negocio.
Define el tiempo limite de confirmacion, los canales de notificacion y las reglas de coincidencia para adaptar la lista de espera a las necesidades de tu negocio.
Los bloqueos de calendario te permiten marcar periodos de tiempo en los que un profesional o el negocio completo no estan disponibles para recibir reservas. Esta funcionalidad es esencial para gestionar vacaciones, dias feriados, ausencias por enfermedad, tiempo personal o cualquier situacion en la que no se deban aceptar turnos. Los bloqueos se aplican sobre la agenda del profesional seleccionado y evitan que se creen nuevas reservas en los intervalos de tiempo bloqueados, protegiendo automaticamente la disponibilidad.
Podes acceder a la gestion de bloqueos desde /dashboard/blocks. Desde esta pantalla podes crear, editar y eliminar bloqueos, asi como visualizar todos los bloqueos activos y futuros en una vista consolidada. Cada bloqueo define un rango de fechas y horarios, el profesional o profesionales afectados, un motivo descriptivo y opcionalmente una configuracion de recurrencia para bloqueos que se repiten periodicamente.
Al crear un bloqueo, el sistema verifica si existen reservas confirmadas o pendientes dentro del periodo bloqueado y te alerta sobre ellas para que puedas tomar las acciones necesarias, como reprogramar o cancelar las reservas afectadas. Esta prevencion evita conflictos y asegura que los clientes sean notificados con la debida anticipacion cuando sus turnos necesitan ser modificados debido a un bloqueo.
Tiendli permite crear diferentes tipos de bloqueo segun la necesidad. Podes bloquear el dia completo para un profesional, lo que es ideal para vacaciones o dias de descanso, o bloquear rangos horarios especificos dentro de un dia, util para citas medicas, trámites o compromisos parciales. Tambien podes crear bloqueos para todos los profesionales del negocio simultaneamente, lo que es practico para feriados nacionales, capacitaciones grupales o eventos internos que afecten a todo el equipo.
Los bloqueos recurrentes te permiten definir bloqueos que se repiten automaticamente en intervalos regulares sin necesidad de crearlos manualmente cada vez. Esta funcionalidad es especialmente util para horarios de almuerzo que se repiten todos los dias, dias de descanso semanales de cada profesional, o cualquier compromiso que se repita con una frecuencia determinada. Podes configurar la recurrencia al crear un bloqueo, especificando si se repite cada dia, cada semana, cada dos semanas o con cualquier frecuencia personalizada.
Al configurar un bloqueo recurrente, podes definir una fecha de inicio y una fecha de fin para la recurrencia, de modo que el bloqueo deje de aplicarse automaticamente cuando ya no sea necesario. Tambien podes excluir fechas especificas de la recurrencia, por ejemplo, si un profesional normalmente descansa los lunes pero un lunes en particular si trabaja, podes eliminar esa instancia del bloqueo recurrente sin afectar las demas. Los bloqueos recurrentes se muestran claramente diferenciados en el calendario para que puedas identificarlos visualmente y gestionarlos de forma independiente.
Cuando creas un bloqueo que se superpone con reservas existentes, el sistema te notifica inmediatamente sobre el conflicto y te presenta las opciones disponibles para resolverlo. Podes elegir entre reprogramar automaticamente las reservas afectadas al siguiente slot disponible del mismo profesional, cancelar las reservas y notificar a los clientes, o excluir las reservas del bloqueo si decidis que se deben mantener. En cada caso, el sistema envia notificaciones a los clientes afectados con la informacion actualizada de su reserva.
Es importante revisar cuidadosamente las reservas afectadas antes de confirmar un bloqueo, especialmente si el bloqueo abarca un periodo extenso como unas vacaciones. El sistema te muestra un resumen completo de todas las reservas que serian impactadas, incluyendo el nombre del cliente, el servicio y la fecha, para que puedas tomar una decision informada. Las reservas que se cancelan debido a un bloqueo no generan penalizacion para el cliente y se registran en su historial con el motivo correspondiente.
Configura bloqueos que se repiten automaticamente segun la frecuencia que definas. Ideal para descansos semanales, horarios de almuerzo y compromisos periodicos.
El sistema te alerta sobre reservas existentes antes de aplicar un bloqueo y te ofrece opciones para reprogramar, cancelar o mantener las reservas afectadas.
No, el sistema no permite que un profesional tenga dos reservas simultaneas en el mismo rango horario. Cada reserva ocupa un slot unico para evitar conflictos y asegurar que el profesional pueda atender a cada cliente con la atencion debida. Sin embargo, si tu negocio ofrece servicios grupales, podes configurar la capacidad maxima de participantes por slot para permitir multiples clientes en un mismo turno.
Cuando un cliente en la lista de espera recibe una notificacion de slot disponible, tiene un tiempo limite configurado por el negocio para confirmar la reserva. Si el cliente no confirma dentro de ese plazo, el sistema automaticamente pasa al siguiente cliente en la lista de espera y le envia la notificacion. El cliente que no confirmo permanece en la lista pero pierde su prioridad para ese slot en particular, aunque seguira siendo notificado si se liberan otros slots compatibles.
Si, al crear un bloqueo podes seleccionar la opcion de aplicar el bloqueo a todos los profesionales del negocio. Esto es util para feriados, cierres por reformas o cualquier evento que afecte a todo el equipo. El sistema creara un bloqueo individual para cada profesional dentro del rango especificado y verificara las reservas afectadas para cada uno de ellos de manera independiente.
Podes cambiar el estado de una reserva de varias formas: desde el calendario haciendo clic sobre la reserva y seleccionando "Confirmar", desde el listado de reservas usando el menu de acciones de cada fila, o de forma masiva seleccionando multiples reservas y aplicando la accion de confirmacion. Si la autoconfirmacion esta activa para el servicio correspondiente, las nuevas reservas se confirmaran automaticamente sin necesidad de intervencion manual.
Si, podes eliminar cualquier bloqueo desde la pantalla de gestion de bloqueos en /dashboard/blocks. Al eliminar un bloqueo, los slots previamente bloqueados vuelven a estar disponibles para nuevas reservas de inmediato. Si el bloqueo habia causado la cancelacion o reprogramacion de reservas, estas no se restauran automaticamente; deberas crear las reservas nuevamente o los clientes podran agendar por su cuenta si el slot esta libre.
Si, el calendario de Tiendli se actualiza en tiempo real utilizando conexiones persistentes. Esto significa que si otro miembro de tu equipo crea, modifica o cancela una reserva, los cambios se reflejan instantaneamente en tu pantalla sin necesidad de recargar la pagina. Esta sincronizacion en tiempo real aplica tanto al calendario como al listado de reservas y a la lista de espera, garantizando que todos los miembros del equipo trabajen siempre con la informacion mas actualizada.
Podes eliminar instancias individuales de un bloqueo recurrente sin afectar las demas repeticiones. Desde la pantalla de gestion de bloqueos, busca el bloqueo recurrente y haz clic en la fecha especifica que deseas excluir. El sistema eliminara esa instancia del bloqueo, liberando el slot para ese dia en particular, mientras mantiene el bloqueo en las demas fechas programadas. Esta flexibilidad te permite gestionar excepciones puntuales sin tener que recrear todo el bloqueo recurrente.