Cuándo y cómo dejar reseñas de tus compras
Los compradores pueden valorar por separado cada producto adquirido y su experiencia con la tienda. No hace falta estar registrado si tenés el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.
¿Cuándo se habilitan?
Pedido en preparación o en camino
En «Valorá tu compra» se informa cuándo estarán disponibles las reseñas. Por defecto, se habilitan tras entregar o retirar el pedido. Si la tienda habilitó reseñas anticipadas, podrás opinar cuando confirme el pago completo.
Pedido entregado o retirado
Cuando el vendedor cambia el estado a «Entregado» o «Retirado», aparecen los botones para dejar reseñas, una por cada producto y otra para la tienda. Este comportamiento está disponible en todas las tiendas.
Opción especial: reseñas desde el pago confirmado
Algunas tiendas pueden habilitar reseñas antes de la entrega, por ejemplo si venden productos digitales o realizan ventas presenciales. Esta opción debe activarla el comercio en Clientes → Reputación y reseñas. El pedido debe figurar como Pagado (pago completo confirmado por Tiendli o por el vendedor). Un comprobante bancario enviado, un pago pendiente o un pago parcial no habilitan reseñas anticipadas. Las compras canceladas o reembolsadas no pueden reseñarse.
El momento de habilitación es independiente de la moderación: las reseñas pueden publicarse automáticamente o necesitar aprobación según otras dos opciones del comercio.
Paso a paso para compradores
- 1
Abrí tu pedido
Entrá a Mis pedidos si tenés cuenta, o abrí el enlace /pedido/NUMERO-DE-ORDEN.
- 2
Verificá tu compra
Si compraste sin registrarte, ingresá el correo que usaste en el checkout. Por seguridad, el número de pedido por sí solo no alcanza.
- 3
Buscá «Valorá tu compra»
Cuando el pedido esté entregado o retirado, podrás valorar cada producto y la tienda. Si el comercio permite reseñas anticipadas, también podrás hacerlo al confirmarse el pago completo.
- 4
Calificá con estrellas y fotos
Seleccioná de 1 a 5 estrellas, agregá un título y opcionalmente un comentario. Si valorás un producto, podés adjuntar hasta 3 fotos (JPG, PNG, WebP o HEIC, máximo 8 MB cada una).
- 5
Consultá el estado de la reseña
Las reseñas se moderan por la tienda: pueden quedar pendientes o publicarse automáticamente si la tienda lo habilitó. Las fotos también pueden publicarse automáticamente si la tienda habilitó esa opción por separado (desactivada por defecto).
¿Qué se puede valorar?
Productos comprados
Podés comentar sobre los productos de tu pedido, no sobre otros que no compraste.
Tienda
Podés valorar la experiencia de compra y la atención del comercio.
Para el vendedor: aprobar reseñas de productos y de la tienda
- Entrá al panel de tu comercio en Clientes → Reputación y reseñas o abrí el panel de reseñas.
- Usá el filtro Pendientes de aprobación. Si la reseña se refiere a la tienda en general y no a un producto, seleccioná Reseñas de la tienda; aparece identificada como Tienda (general).
- Abrí el detalle para leer la opinión y ver las fotos cuando existan. Luego pulsá Aprobar para publicarla o Rechazar si corresponde.
- En ¿Cuándo pueden dejar reseñas los compradores? elegí entre Después de entregar o retirar (predeterminado) y Después de confirmar el pago. Esta última opción permite reseñas de compras anteriores a la entrega únicamente si el pedido figura como Pagado, no si está pendiente o tiene un comprobante sin verificar.
- Podés activar Publicar automáticamente reseñas sin fotos y, por separado, Publicar automáticamente reseñas con fotos. Ambas opciones están desactivadas por defecto. La segunda exige una confirmación porque las fotos pueden publicarse sin inspección previa.
- Una reseña ya publicada puede Ocultarse con un clic (pasa a rechazada y desaparece del catálogo público) o Eliminarse definitivamente con confirmación. Para contenido obsceno, se recomienda ocultar primero para conservar el registro y bloquear la repetición de la misma reseña.
Las fotos requieren aprobación manual por defecto. Si el comercio activa su publicación automática, podrían mostrarse inmediatamente en la ficha pública del producto. Tiendli no analiza automáticamente las imágenes para detectar obscenidades. El propietario puede ocultar o eliminar una reseña en cualquier momento.
Las valoraciones de la tienda no tienen producto asociado: esto es correcto y no impide aprobarlas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece el botón para opinar?
Verificá que el pedido esté Entregado o Retirado. Si el comercio permite reseñas anticipadas, también se habilitan cuando el pago está completamente confirmado. Si el pago sigue pendiente o se envió un comprobante sin validar, la reseña no se habilita antes de la entrega.
¿Puedo dejar la reseña de una compra antigua?
Sí. No tenés que opinar durante el checkout: podés regresar a tu pedido después y dejar la reseña si está entregado o retirado, o si la tienda permite reseñas anticipadas y el pago está confirmado. Se mantiene la regla de no duplicar una reseña del mismo producto o tienda.
¿Puedo opinar sin abrir una cuenta?
Sí. Necesitás el número de pedido y el mismo email que dejaste al comprar. Si compraste sin email, contactá a la tienda para obtener ayuda con el seguimiento.
¿Mi reseña aparece inmediatamente en la página del producto?
Depende de la tienda. Si habilitó la aprobación automática, una reseña sin fotos puede publicarse directamente. Las reseñas con fotos siguen pendientes por defecto; también pueden publicarse automáticamente si el comercio habilitó expresamente la opción de fotos.
¿Se pueden adjuntar fotografías a la reseña?
Sí, hasta 3 fotos de cada producto comprado, en los formatos JPG, PNG, WebP o HEIC, de hasta 8 MB cada una. Por defecto, la tienda las revisa antes de publicarlas; puede permitir su publicación automática con una configuración independiente.
¿La tienda puede borrar una reseña obscena o inapropiada?
Sí. Desde Clientes → Reputación y reseñas puede ocultarla para retirarla del catálogo y conservar un registro, o eliminarla definitivamente con confirmación. El sistema intenta borrar también las fotos del almacenamiento.
¿Puedo dejar varias reseñas del mismo producto?
No se admiten reseñas duplicadas de un mismo producto o de la misma tienda para una cuenta. El sistema muestra las que ya enviaste.