PayPal no aparece al pagar en mi tienda: causas y soluciones

1. Comprueba si activaste PayPal Business o un enlace directo

Ve al panel del comercio. El apartado Medios de pago directos publica enlaces externos como PayPal.Me. En Negocio → Pagos hay además un bloque PayPal Personal / PayPal.Me que permite seleccionar ese enlace en el checkout del pedido, pero deja el cobro pendiente de verificación manual.

Para que PayPal aparezca como pasarela de pago al finalizar la compra, entra en Negocio → Pagos y configura el bloque PayPal con tus credenciales REST. Si ves únicamente contrarreembolso, puede que PayPal no se haya guardado en la lista de métodos activos del checkout.

2. Confirma el país y la moneda que utiliza el checkout

PayPal para España se integra con cobros en euros. Comprueba que el comercio tiene asignado España como país y que la moneda efectiva de los pedidos es EUR.

Si el catálogo contiene artículos importados de otro país, eso no implica necesariamente que se cobre en su moneda original: Tiendli utiliza la moneda del país de la tienda al generar el pedido. Cuando falta una cotización necesaria, corrígela antes de cobrar.

3. Revisa el entorno Live y todas las credenciales

Si la tienda atiende a compradores reales, PayPal no debe permanecer en Sandbox. Asegúrate de haber apagado Modo de prueba y guardar la configuración; después ejecuta Probar conexión.

Comprueba Client ID, Client Secret y Webhook ID, todos de la misma app y entorno. El formulario permite conservar un Secret previamente guardado dejando vacío ese campo cuando se edita; la interfaz indica si existe un Secret almacenado. Si ves «Client Authentication failed», falla la autenticación OAuth del Client ID y Secret; el Webhook ID todavía no se comprueba. Guarda los cambios y recién después pulsa «Probar conexión», porque la prueba utiliza la configuración almacenada.

• Interruptor PayPal activado y cambios guardados.
• Entorno Live (no Sandbox) para ventas reales.
• Client ID y Client Secret del mismo entorno PayPal.
• Webhook ID asociado a la aplicación correcta.
• País España y cobro EUR.

4. Comprueba lo que ve el cliente, sin realizar cargos innecesarios

Abre una ventana privada y realiza el proceso de compra hasta seleccionar el método de pago, sin finalizar una transacción real. Comprueba si la opción aparece junto a los medios permitidos.

Si aparece PayPal pero al pulsar Pagar hay un error, no des por resuelto el problema: ahora debes revisar la creación de la orden PayPal, la autorización y las confirmaciones. Solo después prueba una transacción real pequeña, con cuidado de no duplicar cargos.

5. Si PayPal sigue sin aparecer, contacta con soporte

Indica la URL pública de tu tienda, el país y moneda de operación, qué medios se ven en el checkout y si el botón Probar conexión devuelve un error. Si puedes, adjunta una captura del selector de pagos y otra del estado de la configuración con las credenciales ocultas.

No envíes contraseñas, Client Secrets ni códigos de autenticación por chat. El equipo de soporte puede usar esos datos no sensibles para identificar si el fallo afecta al navegador, la configuración o una actualización pendiente.