Términos y políticas de venta para tiendas online en Perú

Checklist básico para tu negocio

• Identifica al titular del negocio con nombre o razón social, identificación fiscal y canales de contacto reales.
• Redacta las condiciones de venta, precios, medios de pago, facturación, entrega y asistencia al cliente según tu operación.
• Publica políticas de cambios, garantías, cancelaciones y devoluciones que respeten los derechos irrenunciables del consumidor.
• Explica qué datos personales recopilas, para qué los usas, qué proveedores intervienen y cómo atenderás solicitudes de los titulares.
• Comprueba que las condiciones sean visibles antes de confirmar una compra y revisa sus versiones cuando cambien.

Qué conviene revisar específicamente en Perú

• Verifica si tu tienda debe ofrecer un Libro de Reclamaciones virtual visible y accesible para los clientes.
• El Libro de Reclamaciones no se sustituye con una casilla de términos ni con una dirección de correo electrónico.
• Informa los medios reales de atención, cambios, entregas y reclamación antes de que el cliente compre.

La plantilla de condiciones no crea ni gestiona el Libro de Reclamaciones exigible al comercio.

Publicación y aceptación en el checkout

1. Prepara las políticas para tu tienda y verifica que representen tu negocio real.
2. Guarda los documentos desde Negocio → Políticas y abre los enlaces públicos para revisarlos.
3. Si deseas validación reforzada, activa «Validación legal de compras» después de publicar términos y privacidad.
4. Tiendli comprobará la aceptación vigente en el checkout de esa tienda y guardará evidencia con el pedido o reserva.
5. Revisa las obligaciones adicionales de tu país: el checkbox no sustituye un libro de reclamaciones, mecanismos de arrepentimiento o trámites legalmente exigibles.

Fuentes oficiales y normativa

• Indecopi — Libro de Reclamaciones
• Indecopi — comercios electrónicos