La respuesta directa: Deuna es la billetera digital de Banco Pichincha y permite que un negocio cobre mostrando un código QR o enviando un link de pago; el cliente paga desde su app y el dinero se acredita en tu cuenta. Para cobrar como negocio necesitas activar la modalidad comercial, que pide datos del negocio (RUC o RISE, según tu caso) y una cuenta donde recibir. Las condiciones y eventuales costos de la modalidad para comercios los publica el banco en deuna.app.
Acá va cómo funciona para el que cobra, qué necesitas, cómo ordenar los cobros y en qué se diferencia de Payphone y de una pasarela.
Qué es Deuna y por qué la usan tantos negocios
Deuna nació como la app de pagos entre personas de Banco Pichincha y creció hasta ser un medio de cobro habitual en tiendas, restaurantes y emprendimientos. El motivo es simple: mucha gente en Ecuador ya la tiene instalada, el pago es inmediato y no hace falta un datáfono. Para el negocio, es una forma de cobrar sin efectivo y sin esperar liquidaciones.
Cómo cobra un negocio con Deuna
- QR en el mostrador: generas el QR del negocio, lo imprimes o lo muestras en pantalla y el cliente escanea y confirma el monto.
- QR con monto: para evitar errores, puedes generar un QR con el importe exacto de la venta.
- Link de pago: para ventas a distancia, envías un enlace por WhatsApp o redes y el cliente paga desde su celular.
- Historial de cobros: desde la app ves qué entró, cuándo y de quién, que es la base para conciliar.
Qué necesitas para activar los cobros de negocio
La modalidad para comercios pide identificar al negocio: RUC (o el régimen simplificado que te corresponda), documento del titular y una cuenta en el banco para recibir los fondos. Si tu RUC está inactivo o con datos viejos, el alta se traba; revísalo con la guía de consulta de RUC en el SRI. Los requisitos exactos, límites y eventuales comisiones cambian; verifícalos en la fuente antes de activar.
Conciliación: que cada cobro tenga un pedido
El problema de cobrar por billetera no es el pago, es el después: 30 transferencias y 30 pedidos que hay que cruzar. Tres hábitos:
- Un pago por pedido, por el total. Evita que el cliente pague en partes.
- Referencia en el mensaje del pago: número de pedido o nombre del cliente.
- Cierre diario: cruza el historial de la app con tu lista de pedidos y marca cada uno como pagado.
Y la regla de oro: entrega solo cuando el pago aparece en tu app, nunca por una captura de pantalla del cliente.
Deuna vs. Payphone vs. transferencia
- Deuna: inmediato, muy extendido entre clientes de Pichincha, ideal para mostrador y venta por chat.
- Payphone: billetera y pasarela que acepta tarjetas, con link y botón de pago para tienda online; cobra comisión por transacción (ver Payphone para negocios).
- Transferencia bancaria: universal, sin comisión para el que cobra, pero lenta de conciliar y con acreditación que puede demorar entre bancos.
Si necesitas aceptar tarjeta de crédito o cobros automáticos dentro de un carrito, Deuna se queda corta y entran las pasarelas: la comparativa está en pasarela de pagos en Ecuador.
Errores comunes al cobrar con Deuna
- Usar el QR personal para el negocio: mezcla la plata y te deja sin historial comercial. Activa la modalidad de negocio apenas vendas con regularidad.
- Entregar por captura: la única prueba válida es la notificación en tu propia app. Sin excepción, aunque el cliente sea conocido.
- No pedir referencia: sin número de pedido en el pago, la conciliación del fin de semana se vuelve un rompecabezas.
- Olvidar el comprobante: el cobro por billetera no reemplaza la factura electrónica del SRI; emítela por cada venta como corresponde a tu régimen.
- No tener plan B: si el cliente no usa Deuna, ten a mano transferencia o un link de pago para no perder la venta.
El ángulo del que vende online
Una tienda online ordena lo que Deuna cobra. Con Tiendli creas tu tienda gratis, publicas el catálogo con precios en dólares con IVA incluido y cada venta llega como pedido numerado; el cliente paga por Deuna o transferencia y tú marcas el pedido como pagado al ver el dinero. Apareces además en el marketplace de Tiendli en Ecuador. Para desglosar el IVA de cada venta tienes gratis la calculadora de IVA de Ecuador.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cuenta en Banco Pichincha para cobrar con Deuna?
Deuna es la app del banco, así que el flujo natural es recibir en una cuenta de Pichincha. Las opciones exactas para vincular cuentas las define el banco; revísalas en deuna.app.
¿Deuna cobra comisión al negocio?
Los pagos entre personas no tienen costo para el usuario. Las condiciones de la modalidad comercial (y de servicios adicionales) las publica el banco y pueden cambiar; consúltalas antes de activar.
¿Puedo cobrar con Deuna a clientes de otros bancos?
Depende de las funciones de interoperabilidad vigentes en el sistema financiero ecuatoriano y de la app. Si tu cliente no tiene Deuna, el link de pago o la transferencia son el plan B.
¿Cómo emito factura por un cobro con Deuna?
El medio de pago no cambia la obligación: emites tu comprobante electrónico del SRI por el importe recibido, igual que con efectivo. La guía de facturación electrónica explica cómo empezar.