Pedidos, confirmaciones y avisos por email
Aprendé dónde se guardan las órdenes, cómo las ve el comprador y qué notificaciones recibe el vendedor cuando alguien compra en tu tienda o en el marketplace de Tiendli.
Para quien compra: ¿dónde veo mi pedido?
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Si tenés una cuenta de Tiendli
Ingresá con tu usuario y abrí Mis pedidos para ver el historial. Se incluyen los pedidos asociados a tu usuario o al correo de tu cuenta.
Abrir Mis pedidos - 2
Si compraste sin registrarte
Abrí el enlace de seguimiento del pedido (por ejemplo, /pedido/NUMERO-DE-ORDEN) e ingresá el mismo correo electrónico utilizado al comprar. No necesitás crear una cuenta.
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Consultá el detalle y su avance
Podés ver los productos, el importe, el estado del pago, la forma de entrega, las actualizaciones y el seguimiento, si la tienda cargó esos datos.
Para el vendedor: ¿dónde quedan las órdenes?
Las compras se registran en la base de datos de Tiendli y quedan asociadas a tu tienda. No dependen de que se entregue correctamente un correo. También podés trabajar con pedidos de compradores invitados.
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Abrí el listado de pedidos
Ingresá al panel de tu tienda, en Ventas → Pedidos. También podés abrir /dashboard/orders. Allí aparecen las órdenes registradas de tu negocio.
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Buscá y abrí la orden
Buscá por número, cliente o estado. En el detalle verás productos, cantidades, importes, datos de contacto, entrega, pago e historial, según la información disponible.
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Gestioná el pedido
Confirmá el pago cuando corresponda, prepará los productos y actualizá la entrega o retiro. Revisá por separado el estado del pedido y el estado del pago.
¿Qué correos y avisos se envían?
Si dejó su email en el checkout público, la opción de confirmaciones está activa y el servicio de correo funciona, Tiendli intenta enviarle automáticamente la confirmación al registrar la orden.
- Nombre de la tienda y número de pedido.
- Productos, cantidades y precios.
- Totales, envío, descuentos y ajustes aplicables.
- Estado del pago y medio de pago seleccionado, si existe.
- Enlace para consultar el pedido con su email.
El texto se adapta a español, inglés o portugués según el país de la tienda. El mensaje es una confirmación de pedido, no una factura ni una prueba de pago acreditado.
Con el aviso al vendedor habilitado, los miembros activos de la tienda que tienen correo reciben el aviso de nuevo pedido, siempre que el proveedor de email de Tiendli funcione.
- Número, comprador, productos y total de la orden.
- Enlace al panel para gestionar pedidos.
- Avisos dentro de la aplicación para usuarios autorizados.
- Push móvil para miembros con permisos de pedidos y notificaciones habilitadas en su dispositivo.
Las notificaciones push requieren un dispositivo registrado y correctamente configurado. El aviso por email no sustituye la revisión de Ventas → Pedidos.
Compras en el marketplace con varias tiendas
Tiendli registra una orden independiente por cada vendedor. Cada tienda recibe el aviso correspondiente a su propia orden y el comprador puede recibir varios emails, uno por cada tienda del carrito.
Activar email obligatorio en el checkout
- Entrá al panel de configuración de la tienda y abrí la pestaña Tienda.
- En Operativa de la tienda → Avisos automáticos de pedidos, elegí qué correos enviar: Confirmación al comprador y Aviso al vendedor. Ambos están activados por defecto.
- En Datos requeridos en checkout podés activar Requerir email, para que el comprador no pueda finalizar su compra sin dejar una dirección válida.
- Guardá la configuración y hacé una compra de prueba con un email real. Verificá que la orden aparezca en Ventas → Pedidos y comprobá tanto el correo del comprador como el del vendedor.
Requerir email es opcional por defecto e independiente del envío de correos. Las confirmaciones y los avisos al vendedor están activados por defecto, pero sin correo del comprador no es posible enviarle la confirmación. También podés requerir teléfono por separado. No se envían notificaciones retroactivas al activar estas opciones.
Preguntas frecuentes
¿El comprador recibe un email automático?
Sí, cuando se registra un pedido desde el checkout público y el comprador dejó un correo válido, Tiendli intenta enviar la confirmación. El servicio de correo de la plataforma debe estar operativo. El mensaje puede tardar o quedar filtrado como spam según el proveedor.
¿El correo significa que el pedido ya está pagado?
No. El email confirma que el pedido fue recibido y registrado. Si el pago está pendiente, se indicará como pendiente de confirmación. La acreditación depende del medio de pago y su verificación.
¿Es obligatorio dejar el correo electrónico al comprar?
Por defecto no. Cada tienda puede activar la opción «Solicitar correo obligatorio» desde la configuración de su negocio. Sin email no se puede enviar la confirmación ni hacer el seguimiento como invitado por número de pedido y correo.
¿Los avisos por email vienen activados para cada tienda?
Sí. Los correos de confirmación al comprador y los avisos de nuevos pedidos al equipo están habilitados por defecto. El dueño puede desactivar o activar cada uno por separado desde Configuración → Tienda → Operativa → Avisos automáticos de pedidos. Las opciones se aplican a los pedidos nuevos, no envían retroactivamente correos de compras anteriores.
¿Los avisos se envían si el comprador no dejó un email?
El vendedor puede recibir su aviso aunque el comprador no haya informado correo. Para enviar la confirmación al comprador, Tiendli necesita su email. La tienda puede configurar el correo como obligatorio en los Datos requeridos en checkout, independientemente del interruptor de notificaciones.
¿El comprador tiene que registrarse para ver su orden?
No. Puede consultar su pedido usando el número de orden y el correo asociado a la compra. Si ya tiene una cuenta, dispone además del historial en Mis pedidos.
¿Dónde queda guardado el pedido?
Queda almacenado en Tiendli y asociado a la tienda que lo recibió. El vendedor lo administra desde Ventas → Pedidos; no depende de conservar el email de aviso.
¿Le llega aviso al dueño de la tienda?
Tiendli intenta enviar el aviso de nuevo pedido por correo a los miembros activos de la tienda que tengan email. También genera avisos internos y push móvil para usuarios con acceso a pedidos, según sus permisos y la configuración del dispositivo.
¿Qué sucede con un carrito que incluye varias tiendas?
El marketplace crea pedidos separados por vendedor. Cada tienda recibe su propia orden y sus avisos. El comprador puede recibir una confirmación por cada pedido de tienda.
¿Qué hago si no me llegó el email?
Revisá spam/promociones, verificá la dirección ingresada y buscá el pedido desde el panel del vendedor o con su número y email. Si no llega ninguna notificación, contactá a soporte: la configuración del proveedor SMTP/Resend y los reintentos se administran a nivel plataforma.
¿Se envía un email cada vez que cambia el estado?
La confirmación de recepción se dispara al crear el pedido. No debe confundirse con los avisos de pago aprobado, despacho o entrega: esas notificaciones dependen del flujo y las integraciones habilitadas. Consultá el estado actualizado desde el detalle del pedido.